Полезная информация

Высшее руководство должно принимать ответственность за результативность системы менеджмента качества (далее СМК), что отражается в должностных инструкциях представителей руководства организации. Высшее руководство организации несет ответственность за реализацию политики и достижение целей в области качества, за выполнение показателей результативности процессов СМК, за обеспечение качества продукции и(или) услуг, за постоянное повышение удовлетворенности заказчиков.

Основываясь на стратегии развития организации (см. пункт 4.1 стандарта и нашу статью на данную тему – Читать…), высшим руководством должны быть введены в действие и поддерживаться процедуры по управлению политикой и целями в области качества. Такие процедуры могут быть изложены, например, в стандарте организации  «Управление документацией». В соответствии с данными процедурами высшее руководство должно обеспечивать необходимые временные ресурсы тем должностным лицам, которые задействованы в разработке, согласовании, мониторинге, актуализации политики и целей в области качества. В действующей версии стандарта ГОСТ Р ИСО 9001-2015 (ISO 9001:2015) отсутствует требование о документировании процедур по управлению документацией. Тем не менее, мы рекомендуем такие процедуры документировать для обеспечения результативного функционирования СМК.  Организациям, которые имели СМК по предыдущей версии стандарта ИСО 9001:2008, рекомендуется не отменять документированную процедуру по управлению документацией, а доработать ее, при необходимости, с учетом требований пункта 7.5 ГОСТ Р ИСО 9001-2015 (ISO 9001:2015). 

В организации действуют бизнес-процессы, в которых необходимо реализовывать требования ГОСТ Р ИСО 9001-2015 (ISO 9001:2015), относящиеся к процессам. В первую очередь сюда относятся требования пунктов 4.4. и 6.1, связанные с управлением процессами и управления рисками, соответственно. Высшим руководством организации должен быть введен в действие комплект документов СМК (стандарты организации, карты процессов, регламенты, положения, инструкции, правила, руководства и т.п.), определяющих выполнение требований ГОСТ Р ИСО 9001 (ISO 9001) в процессах СМК.

Высшее руководство организации, управляя деятельностью организации, постоянно поддерживает процессный подход посредством планирования показателей результативности процессов СМК, оценки результативности и анализа процессов, разработки и реализации мероприятий по улучшению процессов.

Риск-ориентированное мышление позволяет организации определять факторы, которые могут привести к отклонению от запланированных результатов процессов и СМК организации, а также использовать предупреждающие средства управления для минимизации негативных последствий и максимального использования возникающих возможностей.

Высшее руководство организации может применять для этого следующие средства: собрания, совещания, планерки, рабочие встречи. Результаты управленческой деятельности высшего руководства организации отражаются в протоколах совещаний, приказах, распоряжениях.

Очень важно для обеспечения результативного функционирования СМК сделать доступными необходимые ресурсы (человеческие, технические, информационные, финансовые). Каждый работник на своем рабочем месте должен иметь все ресурсы, необходимые ему для выполнения своих должностных обязанностей (технологическое оборудование, компьютерную технику, программное обеспечение, инструмент, средства индивидуальной защиты и другое). В организации должны быть разработаны (не обязательно документированы) процедуры определения, обеспечения и поддержания ресурсов. При необходимости, такие процедуры могут быть документированы во внутренней документации СМК (стандарты организации, карты процессов, регламенты, положения, инструкции, правила, руководства и т.п.).

Высшее руководство должно распространять в организации понимание важности результативного менеджмента качества и соответствия требованиям СМК (проведение собраний, совещаний и инструктажей, издание приказов и распоряжений, рабочие встречи, информационные стенды, электронная почта, др.). Необходимо разъяснять работникам организации важность:

• выполнения требований всех заинтересованных сторон, включая внешних и внутренних потребителей;
• достижения поставленных целей;
• выполнения показателей процессов;
• соблюдения всех требований внутренней и внешней документации СМК;
• выполнения личных задач работников.

Высшее руководство должно обеспечивать достижение стратегических целей организации, реализацию политики в области качества, достижение целей в области качества, выполнение показателей результативности процессов, выполнение планов мероприятий по достижению целей и повышению качества продукции и услуг (с учетом мер воздействия на риски). Для этого высшее руководство должно поддержать все элементы СМК в соответствии с требованиями ГОСТ Р ИСО 9001-2015 (ISO 9001-2015), внутренней и внешней документации, применимой к деятельности организации.

Оценку результативности СМК можно проводить путем сравнения запланированных и фактических результатов посредством:

• проведения внутренних аудитов СМК;
• проведения анализа СМК и процессов;
• проведения анализа итогов деятельности организации.

Важным фактором обеспечения результативности СМК является повышение трудовой активности персонала организации. Высшее руководство должно создавать благоприятные условия для максимальной реализации личного трудового потенциала каждого работника. В организации могут быть использованы такие механизмы, как:

• моральное и(или) материальное стимулирование работников, вносящих весомый вклад в достижение целей, выполнение показателей результативности процессов, выполнение планов мероприятий и др.;
• проведение Дней качества, на которых рассматриваются, в том числе, предложения работников по совершенствованию СМК и ее процессов
• проведение конкурсов на лучшего работника по профессиям или специальностям;
• участие в конференциях, семинарах;
• обучение и самоподготовка;
• работа с предложениями сотрудников по улучшению работы;
• проведение собраний и совещаний.

Высшее руководство должно создавать в организации атмосферу одержимости качеством и всячески поддерживать любые улучшения, связанные с СМК. Одним из основных средств для поддержки улучшения может быть выделение ресурсов на улучшение, включая ресурсы на моральное и материальное поощрение сотрудников за улучшения, на развитие организации (приобретение нового оборудования и инструмента, благоустройство помещений, повышение квалификации работников и др.).

Основываясь на принципе менеджмента качества «Лидерство», высшее руководство организации должно поддерживать руководителей всех уровней, демонстрирующих приверженность в отношении СМК. Для этого используются такие методы, как: моральное и материальное поощрение, пропаганда положительных качеств отдельных руководителей, распространение положительного опыта, др. с максимальным применением всех средств внутреннего обмена информацией (собрания, совещания, электронная почта, информационные стенды, др.). 

Специализированный консалтинговый центр "Систус Консалт" (СКЦ "Систус Консалт") при выполнении проектов: "Разработка СМК по ISO 9001 (Разработка СМК по ИСО 9001)" и "Внедрение СМК по ИСО 9001 (Внедрение СМК по ИСО 9001)" реализует в системах качества выполнение требований пункта 5.1, подпункта 5.1.1 стандарта ГОСТ Р ИСО 9001-2015 (ISO 9001:2015) применительно к специфике деятельности и системе управления конкретной организации.

СКЦ «Систус Консалт» оказывает услуги организациям с любым профилем деятельности по разработке и внедрению СМК в соответствии с требованиями ISO 9001:2015 (ГОСТ Р ИСО 9001-2015). Обращайтесь в наш Центр и Вы получите высококвалифицированную консультационную помощь в создании «работающей» СМК, что позволит Вашей Компании улучшить качество продукции (услуг), повысить удовлетворенность потребителей, результативность и эффективность бизнеса.

Методический отдел СКЦ "Систус Консалт"

При использовании материала ссылка на сайт www.sistus-iso.ru обязательна.