8 (915) 281 03 08

 

Специализированный консалтинговый центр (стандарты ISO серии 9000)

Полезная информация

ISO 9001:2015 (ГОСТ Р ИСО 9001-2015). Пункт 5.1 "Лидерство и приверженность", подпункт 5.1.1 "Общие положения". Сущность требований и их реализация в СМК

 

 

Требования ГОСТ Р ИСО 9001-2015 (ISO 9001:2015)

Высшее руководство должно демонстрировать свое лидерство и приверженность в отношении системы менеджмента качества посредством:

а) принятия ответственности за результативность системы менеджмента качества;

Примечание – Слово «бизнес» в настоящем стандарте следует понимать в широком смысле, как отображение видов деятельности, которые являются ключевыми для целей существования организации, независимо от того, является ли она государственной, частной, ставит ли она своей целью получение прибыли или нет.

Высшее руководство должно принимать ответственность за результативность системы менеджмента качества (далее СМК), что отражается в должностных инструкциях представителей руководства организации. Высшее руководство организации несет ответственность за реализацию политики и достижение целей в области качества, за выполнение показателей результативности процессов СМК, за обеспечение качества продукции и(или) услуг, за постоянное повышение удовлетворенности заказчиков.

 

Требования ГОСТ Р ИСО 9001-2015 (ISO 9001:2015)

Высшее руководство должно демонстрировать свое лидерство и приверженность в отношении системы менеджмента качества посредством:

b) обеспечения разработки политики и целей в области качества, которые согласуются с условиями среды организации и ее стратегическим направлением;

Основываясь на стратегии развития организации (см. пункт 4.1 стандарта и нашу статью на данную тему – Читать…), высшим руководством должны быть введены в действие и поддерживаться процедуры по управлению политикой и целями в области качества. Такие процедуры могут быть, например, изложены в стандарте организации  «Управление документацией». В соответствии с данными процедурами высшее руководство должно обеспечивать необходимые временные ресурсы тем должностным лицам, которые задействованы в разработке, согласовании, мониторинге, актуализации политики и целей в области качества. В действующей версии стандарта ГОСТ Р ИСО 9001-2015 (ISO 9001:2015) отсутствует требование о документировании процедур по управлению документацией. Тем не менее, мы рекомендуем такие процедуры документировать для обеспечения результативного функционирования СМК.  Организациям, которые имели СМК по предыдущей версии стандарта ИСО 9001:2008, рекомендуется не отменять документированную процедуру по управлению документацией, а доработать ее, при необходимости, с учетом требований пункта 7.5 ГОСТ Р ИСО 9001-2015 (ISO 9001:2015). 

 

Требования ГОСТ Р ИСО 9001-2015 (ISO 9001:2015)

Высшее руководство должно демонстрировать свое лидерство и приверженность в отношении системы менеджмента качества посредством:

c) обеспечения интеграции требований системы менеджмента качества в бизнес-процессы организации;

В организации действуют бизнес-процессы, в которых необходимо реализовывать требования ГОСТ Р ИСО 9001-2015 (ISO 9001:2015), относящиеся к процессам. В первую очередь сюда относятся требования пунктов 4.4. и 6.1, связанные с управлением процессами и управления рисками, соответственно. Высшим руководством организации должен быть введен в действие комплект документов СМК (стандарты организации, карты процессов, регламенты, положения, инструкции, правила, руководства и т.п.), определяющих выполнение требований ГОСТ Р ИСО 9001 (ISO 9001) в процессах СМК.

 

Требования ГОСТ Р ИСО 9001-2015 (ISO 9001:2015)

Высшее руководство должно демонстрировать свое лидерство и приверженность в отношении системы менеджмента качества посредством:

d) содействия применению процессного подхода и риск-ориентированного мышления;

Высшее руководство организации, управляя деятельностью организации, постоянно поддерживает процессный подход посредством планирования показателей результативности процессов СМК, оценки результативности и анализа процессов, разработки и реализации мероприятий по улучшению процессов.

Риск-ориентированное мышление позволяет организации определять факторы, которые могут привести к отклонению от запланированных результатов процессов и СМК организации, а также использовать предупреждающие средства управления для минимизации негативных последствий и максимального использования возникающих возможностей.

Высшее руководство организации может применять для этого следующие средства: собрания, совещания, планерки, рабочие встречи. Результаты управленческой деятельности высшего руководства организации отражаются в протоколах совещаний, приказах, распоряжениях.

 

Требования ГОСТ Р ИСО 9001-2015 (ISO 9001:2015)

Высшее руководство должно демонстрировать свое лидерство и приверженность в отношении системы менеджмента качества посредством:

e) обеспечения доступности ресурсов, необходимых для системы менеджмента качества;

Очень важно для обеспечения результативного функционирования СМК сделать доступными необходимые ресурсы (человеческие, технические, информационные, финансовые). Каждый работник на своем рабочем месте должен иметь все ресурсы, необходимые ему для выполнения своих должностных обязанностей (технологическое оборудование, компьютерную технику, программное обеспечение, инструмент, средства индивидуальной защиты и другое). В организации должны быть разработаны (не обязательно документированы) процедуры определения, обеспечения и поддержания ресурсов. При необходимости, такие процедуры могут быть документированы во внутренней документации СМК (стандарты организации, карты процессов, регламенты, положения, инструкции, правила, руководства и т.п.).

 

Требования ГОСТ Р ИСО 9001-2015 (ISO 9001:2015)

Высшее руководство должно демонстрировать свое лидерство и приверженность в отношении системы менеджмента качества посредством:

f) распространения в организации понимания важности результативного менеджмента качества и соответствия требованиям системы менеджмента качества;

Высшее руководство должно распространять в организации понимание важности результативного менеджмента качества и соответствия требованиям СМК (проведение собраний, совещаний и инструктажей, издание приказов и распоряжений, рабочие встречи, информационные стенды, электронная почта, др.). Необходимо разъяснять работникам организации важность:

  • выполнения требований всех заинтересованных сторон, включая внешних и внутренних потребителей;
  • достижения поставленных целей;
  • выполнения показателей процессов;
  • соблюдения всех требований внутренней и внешней документации СМК;
  • выполнения личных задач работников.

 

Требования ГОСТ Р ИСО 9001-2015 (ISO 9001:2015)

Высшее руководство должно демонстрировать свое лидерство и приверженность в отношении системы менеджмента качества посредством:

g) обеспечения достижения системой менеджмента качества намеченных результатов;

Высшее руководство должно обеспечивать достижение стратегических целей организации, реализацию политики в области качества, достижение целей в области качества, показатели результативности процессов, выполнение планов мероприятий по достижению целей и повышению качества продукции и услуг (с учетом воздействия на риски). Для этого высшее руководство должно поддержать все элементы СМК в соответствии с требованиями ГОСТ Р ИСО 9001-2015 (ISO 9001-2015), внутренней и внешней документации, применимой к деятельности организации.

Оценку результативности СМК можно проводить путем сравнения запланированных и фактических результатов посредством:

  • проведения внутренних аудитов СМК;
  • проведения анализа СМК и процессов;
  • проведения анализа итогов деятельности организации.

 

Требования ГОСТ Р ИСО 9001-2015 (ISO 9001:2015)

Высшее руководство должно демонстрировать свое лидерство и приверженность в отношении системы менеджмента качества посредством:

h) вовлечения, руководства и оказания поддержки участия работников в обеспечении результативности системы менеджмента качества;

Важным фактором обеспечения результативности СМК является повышение трудовой активности персонала организации. Высшее руководство должно создавать благоприятные условия для максимальной реализации личного трудового потенциала каждого работника. В организации могут быть использованы такие механизмы, как:

  • моральное и(или) материальное стимулирование работников, вносящих весомый вклад в достижение целей, выполнение показателей результативности процессов, выполнение планов мероприятий и др.;
  • проведение Дней качества, на которых рассматриваются, в том числе, предложения работников по совершенствованию СМК и ее процессов
  • проведение конкурсов на лучшего работника по профессиям или специальностям;
  • участие в конференциях, семинарах;
  • обучение и самоподготовка;
  • работа с предложениями сотрудников по улучшению работы;
  • проведение собраний и совещаний.

 

Требования ГОСТ Р ИСО 9001-2015 (ISO 9001:2015)

Высшее руководство должно демонстрировать свое лидерство и приверженность в отношении системы менеджмента качества посредством:

i) поддержки улучшения;

Высшее руководство должно создавать в организации атмосферу одержимости качеством и всячески поддерживать любые улучшения, связанные с СМК. Одним из основных средств для поддержки улучшения может быть выделение ресурсов на улучшение, включая ресурсы на материальное поощрение сотрудников за улучшения, на развитие организации (приобретение нового оборудования и инструмента, благоустройство помещений, повышение квалификации работников и др.).

 

Требования ГОСТ Р ИСО 9001-2015 (ISO 9001:2015)

Высшее руководство должно демонстрировать свое лидерство и приверженность в отношении системы менеджмента качества посредством:

j) поддержки других соответствующих руководителей в демонстрации ими лидерства в сфере их ответственности;

Основываясь на принципе менеджмента качества «Лидерство», высшее руководство организации должно поддерживать руководителей всех уровней, демонстрирующих приверженность СМК. Для этого используются такие методы, как: моральное и материальное поощрение, пропаганда положительных качеств отдельных руководителей, распространение положительного опыта, др. с максимальным применением всех средств внутреннего обмена информацией (собрания, совещания, электронная почта, информационные стенды, др.). 

Специализированный консалтинговый центр "Систус Консалт" (СКЦ "Систус Консалт") при выполнении проектов: "Разработка СМК по ISO 9001 (Разработка СМК по ИСО 9001)" и "Внедрение СМК по ИСО 9001 (Внедрение СМК по ИСО 9001)" реализует в системах качества выполнение требований пункта 5.1, подпункта 5.1.1 стандарта ГОСТ Р ИСО 9001-2015 (ISO 9001:2015) применительно к специфике деятельности и системе управления конкретной организации.

СКЦ «Систус Консалт» оказывает услуги организациям с любым профилем деятельности по разработке и внедрению СМК в соответствии с требованиями ISO 9001:2015 (ГОСТ Р ИСО 9001-2015). Обращайтесь в наш Центр и Вы получите высококвалифицированную консультационную помощь в создании «работающей» СМК, что позволит Вашей Компании улучшить качество продукции (услуг), повысить удовлетворенность потребителей, результативность и эффективность бизнеса.

 

Методический отдел СКЦ "Систус Консалт"




 

НАШИМ КЛИЕНТАМ БОНУС ПО ISO 9001 

Бесплатное консультирование по выбору системы и органа по сертификации СМК по ISO 9001

Узнайте подробности.


 

ДИСТАНЦИОННОЕ КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ

СКЦ «Систус Консалт» предлагает новую форму оказания услуг:

«Дистанционное консультирование по вопросам разработки и внедрения СМК»

Узнайте подробности.


 

ЦИКЛ СТАТЕЙ ПО РАЗРАБОТКЕ СМК ISO 9001:2015

Каталог продукции - Автонаклейки

 

На сайте "Систус Консалт" публикуется цикл статей:

"Стандарт ISO 9001:2015 (ГОСТ Р ИСО 9001-2015). Сущность требований и их реализация при разработке и внедрении СМК"

Читать...


 


 

БЕСПЛАТНОЕ КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ ПО ISO 9001

Бесплатная услуга

"Информационное консультирование по вопросам функционирования СМК по ISO 9001"

Узнайте подробности.


 

Каталог продукции - Автонаклейки

 

САМЫЙ ПОПУЛЯРНЫЙ КУРС ОБУЧЕНИЯ ПО ISO 9001:2015!

Комплексный курс № 1 c двумя темами:

1. Система менеджмента качества по ISO 9001:2015

2. Внутренний аудитор СМК по ISO 9001:2015

По каждой теме обучения выдается отдельное персональное свидетельство

Узнайте подробности

 


 

Каталог продукции - Автонаклейки

 

НОВЫЙ КУРС ОБУЧЕНИЯ ПО ISO 9001!

Обучение с одновременным консультированием - Переход СМК на новую версию ISO 9001:2015

О том, что изменилось в стандарте ISO 9001, как адаптировать существующую документацию СМК к требованиям новой версии ISO 9001:2015, какая требуется дополнительная документированная информация и многое другое. 

Узнайте подробности


 

Новости

Выбор курса обучения по СМК ISO 9001 - в помощь слушателям. Часть 3
26 сентября 2017 г.

У слушателей курсов обучения по СМК часто вызывает сложность вопрос по выбору темы занятий. Каковы же особенности каждого курса обучения... Читать...

 

Выбор курса обучения по СМК ISO 9001 - в помощь слушателям. Часть 2
05 июля 2017 г.

У слушателей курсов обучения по СМК часто вызывает сложность вопрос по выбору темы занятий. Каковы же особенности каждого курса обучения... Читать...

 

 
Выбор курса обучения по СМК ISO 9001 - в помощь слушателям. Часть 1
23 апреля 2017 г.

У слушателей курсов обучения по СМК часто вызывает сложность вопрос по выбору темы занятий. Каковы же особенности каждого курса обучения... Читать...

 

Все новости