Полезная информация

Политика в области качества – это документ, в котором сформулированы основные направления и намерения организации в области качества.

В ответственность высшего руководства входит разработка политики в области качества. На практике, как правило, эта ответственность реализуется путем выдачи поручения ответственному лицу (заместителю генерального директора, директору по качеству, руководителю службы качества, ответственному исполнителю по СМК или др. работнику) по подготовке проекта политики в области качества, с дальнейшим согласованием и утверждением генеральным директором. При участии в разработке системы менеджмента качества (далее СМК) консалтинговой компании, проект политики в области качества предлагают внешние консультанты на основе данных, полученных при проведении обследования существующей в организации системы управления и интервьюировании представителей высшего руководства организации.

Высшее руководство должно руководить организацией таким образом, чтобы реализовывать положения политики в области качества, а также принимать для этого все необходимые меры. Например, если в политике в области качества указано о постоянном повышении качества продукции или услуг, то высшее руководство должно, например, закупать новое оборудование, поддерживать ремонтные службы, повышать квалификацию работников, внедрять новые технологии и т.п. Документально эти меры легко подтверждаются бухгалтерскими документами, штатным расписанием, протоколами совещаний, приказами, распоряжениями, свидетельствами о пройденном обучении и др.

Высшее руководство должно без излишней задержки обеспечивать внесение изменений в политику в области качества, отражающих актуальные направления и намерения организации в области качества. Одним из основных путей в поддержании политики в области качества в актуальном состоянии являются периодически проводимые анализы СМК со стороны руководства (пункт 9.3, ГОСТ Р ИСО 9001-2015 (ISO 9001:2015)).

Для разработки политики в области качества необходимо учитывать внешние и внутренние факторы, влияющие на способность организации достигать планируемых результатов СМК (пункт 4.1 ГОСТ Р ИСО 9001-2015 (ISO 9001:2015)).

Политика в области качества разрабатывается на основе стратегии (стратегических целей) организации. Реализация политики в области качества должна способствовать достижению стратегических целей организации. Например, если в стратегии указана цель, связанная со снижением брака изготовленной продукции, то в политике в области качества целесообразно указать направление по повышению качества продукции.

На основе политики в области качества разрабатываются цели в области качества. Желательно, чтобы по каждому направлению и(или) намерению, указанному в политике в области качества, в целях в области качества были приведены цели, достижение которых обеспечивает реализацию соответствующего направления и(или) намерений политики в области качества. Например, если в политике в области качества указано о постоянном повышении качества продукции и услуг, то в целях в области качества целесообразно привести цели, связанные с сокращением количества дефектной продукции, с соблюдением сроков поставки продукции, др.

В политике в области качества должно быть указано о намерении организации постоянно соответствовать:

• требованиям, установленным самой организацией во внутренней документации СМК (стандарты организации, регламенты, положения, инструкции, др.);
• законодательным и нормативным правовым требованиям, указанным во внешней документации (законы, постановления, ГОСТ, ОСТ, СНИП, СанПиН, др.), относящимся к деятельности организации.

В политике в области качества необходимо сформулировать свои обязательства по постоянному улучшению СМК. Например, совершенствование процессов СМК и постоянное повышение их результативности и эффективности, постоянное повышение результативности СМК, постоянное улучшение пригодности СМК, постоянное улучшение адекватности СМК, постоянный анализ и оценивание для определения мер по постоянному улучшению СМК, др. Можно рекомендовать указывать в политике в области качества такие слова, например, как: «ООО «ХХХ» обязуется постоянно улучшать систему менеджмента качества, основываясь на требованиях стандарта ГОСТ Р ИСО 9001-2015 (ISO 9001:2015)».

Специализированный консалтинговый центр "Систус Консалт" (СКЦ "Систус Консалт") при выполнении проектов: "Разработка СМК по ISO 9001 (Разработка СМК по ИСО 9001)" и "Внедрение СМК по ИСО 9001 (Внедрение СМК по ИСО 9001)" реализует в системах качества выполнение требований пункта 5.2, подпункта 5.2.1 стандарта ГОСТ Р ИСО 9001-2015 (ISO 9001:2015) применительно к специфике деятельности и системе управления конкретной организации.

СКЦ «Систус Консалт» оказывает услуги организациям с любым профилем деятельности по разработке и внедрению СМК в соответствии с требованиями ISO 9001:2015 (ГОСТ Р ИСО 9001-2015). Обращайтесь в наш Центр и Вы получите высококвалифицированную консультационную помощь в создании «работающей» СМК, что позволит Вашей Компании улучшить качество продукции (услуг), повысить удовлетворенность потребителей, результативность и эффективность бизнеса.

Методический отдел СКЦ "Систус Консалт"

При использовании материала ссылка на сайт www.sistus-iso.ru обязательна.