Полезная информация

Организация должна обеспечить доступность политики в области качества для заинтересованных сторон и, прежде всего, для персонала организации.

Политика в области качества должна быть документирована в том виде, который выберет сама организация.

Наиболее распространенные варианты документирования политики в области качества следующие:

-       отдельный документ под названием «Политика в области качества (название организации);

-       основные намерения и направления деятельности организации в области качества, указанные в общей политике организации.

Политика в области качества может быть утверждена руководителем организации в виде утверждающей подписи под документом или приказом. Также политика в области качества может быть принята на совете директоров организации, на совещании генерального директора или на собрании коллектива организации. Возможны и другие варианты принятия (утверждения) политики в области качества.

Политика в области качества должна управляться в соответствии с требованиями пункта 7.5, ГОСТ Р ИСО 9001-2015 (ISO 9001:2015), как один из видов документированной информации.  

ГОСТ Р ИСО 9001-2015 (ISO 9001:2015) требует, чтобы политика была не только доведена до сведения работников организации, но и была понятна им и применимой в организации. Кстати, в соответствии с пунктом 7.3, ГОСТ Р ИСО 9001-2015 (ISO 9001:2015) организация должна обеспечить, чтобы работники были осведомлены о политике в области качества.

Существуют различные способы осведомления работников о политике в области качества, которые применяются отдельно или в комплексе, например:

-       ознакомление с политикой в области качества под роспись в листе ознакомления;

-       размещение копий политики в области качества на информационных стендах;

-       размещение копий политики в области качества в корпоративной компьютерной сети;

-       размещение политики в области качества на сайте организации;

-       вывешивание в рамке копий политики в области качества в кабинетах руководителей организации, в подразделениях, на ресепшене, в переговорных комнатах.

Политика в области качества может быть включена в комплект документов, обязательных для ознакомления при приеме на работу новых работников. Таким образом, принимаемые на работу работники могут быть ознакомлены с политикой в области качества в момент оформления на работу.

Для обеспечения понимания работниками организации сущности политики в области качества проводятся собрания, совещания, рабочие встречи. Каждый работник организации должен не только понимать положения политики в области качества в рамках всей организации, но и знать свой личный вклад в реализацию политики в области качества. Как минимум, каждый работник должен понимать свои должностные или профессиональные обязанности, качественно выполняя которые он вносит свой вклад в выполнение того, что сформулировано в политике в области качества.

Политика в области качества должна быть применяемой. Это означает то, что политика в области качества должна быть согласована с условиями среды организации (пункт 4.1 стандарта) и стратегическими целями, а также с целями в области качества организации (пункт 6.2 стандарта). Цели в области качества разрабатываются на основе политики в области качества, т.е. для реализации положений политики в области качества определяются соответствующие цели в области качества. Политика в области качества применяется в ходе переговоров с потребителями, используется для мобилизации коллектива организации на качественную работу, для поддержки ориентации на потребителя во всей организации, др.

Напомним, кто относится к заинтересованным сторонам. Согласно пункту 3.2.3, ГОСТ Р ИСО 9000-2015 (ISO 9000:2015), к заинтересованным сторонам могут относиться: «потребители, владельцы, работники в организации, поставщики, банкиры, регулирующие органы, союзы, партнеры или сообщество, которое может включать конкурентов или группы противодействия».

Любая заинтересованная сторона должна иметь доступ к политике в области качества. К наиболее распространенным способам обеспечения доступа заинтересованных сторон к политике в области качества относятся, например:

-       размещение политики в области качества на сайте организации (для внеших заинтересованных сторон);

-       отправка политики в области качества (на бумажном носителе или в электронном виде) в адрес заинтересованной стороны, например, потребителю;

-       размещение копий политики в области качества внутри организации в местах, посещаемых заинтересованными сторонами (например, на ресепшене, в переговорных комнатах, в кабинетах руководителей организации);

-        размещение копий политики в области качества на информационных стендах (для персонала организации);

-       размещение копий политики в области качества в корпоративной компьютерной сети (для персонала организации).

Указанные выше способы обеспечения доступа заинтересованных сторон к политике в области качества могут применяться как отдельно, так и в их сочетании. 

Специализированный консалтинговый центр "Систус Консалт" (СКЦ "Систус Консалт") при выполнении проектов: "Разработка СМК по ISO 9001 (Разработка системы менеджмента качества по ИСО 9001)" и "Внедрение СМК по ISO 9001 (Внедрение системы менеджмента качества по ИСО 9001)" реализует в системах качества выполнение требований пункта 5.2, подпункта 5.2.2 стандарта ГОСТ Р ИСО 9001-2015 (ISO 9001:2015) применительно к специфике деятельности и системе управления конкретной организации.

СКЦ «Систус Консалт» оказывает услуги организациям с любым профилем деятельности по разработке и внедрению СМК в соответствии с требованиями ISO 9001:2015 (ГОСТ Р ИСО 9001-2015). Обращайтесь в наш Центр и Вы получите высококвалифицированную консультационную помощь в создании «работающей» СМК, что позволит Вашей Компании улучшить качество продукции (услуг), повысить удовлетворенность потребителей, результативность и эффективность бизнеса.

Методический отдел СКЦ "Систус Консалт"

При использовании материала ссылка на сайт www.sistus-iso.ru обязательна.