Полезная информация

В соответствии с требованиями пункта 8.2.2 стандарта ГОСТ Р ИСО 9001-2015 (ISO 9001:2015) организация должна определить требования к продукции и услугам. Согласно словарю систем менеджмента качества (далее СМК), приведенному в ГОСТ Р ИСО 9000-2015 (ISO 9000:2015), термин «требование» означает потребность или ожидание, которое установлено, предполагается или является обязательным. Требования к продукции и услугам документируются (см. ниже).

Для определения требований к продукции и услугам в первую очередь необходимо изучить всю законодательную и нормативно-правовую документацию, относящуюся к процессам жизненного цикла продукции и услуг. К законодательной документации относятся:

• Указы Президента Российской Федерации;
• международные и федеральные законы;
• постановления и распоряжения Правительства Российской Федерации;
• кодексы;
• приказы, инструкции, положения министерств и ведомств;
• решения и постановления местных органов государственной власти;
• решения, распоряжения, постановления местных органов государственного управления;
• нормативные акты муниципальных органов.

К нормативно-правовой документации относятся:

• государственные стандарты (ГОСТ);
• отраслевые стандарты (ОСТ);
• строительные нормы и правила (СНИП);
• санитарные нормы и правила (СанПиН);
• руководящие документы (РД);
• регламенты;
• инструкции;
• положения.

Затем необходимо определить требования к продукции и услугам, которые организация считает необходимыми. Эти требования определяет сама организация с учетом потребностей и ожиданий потребителей (заказчиков): К таким документам могут относиться:

• тендерная (конкурсная) документация;
• договор или контракт;
• техническое задание;
• проектно-сметная документация;
• чертеж;
• технические условия;
• другие виды документов.

Определение требований к продукции и услугам начинается на стадии маркетинговой работы, в ходе которой выявляются потребности и ожидания потребителей. Для этого в компаниях создаются маркетинговые службы и отделы, или назначаются маркетологи. Потребности и пожелания потребителей приводятся в различных регулярных маркетинговых отчетах.

Важнейшей задачей организации является выяснение возможности выполнить предполагаемые требования к продукции и услугам. На практике это осуществляется в виде анализа заказа, договора, контракта и т.п. со стороны различных должностных лиц и служб, например: начальника отдела снабжения, начальника производства, начальника цеха, начальника конструкторского бюро, руководителя технологического отдела, финансовой службы, и др. Результаты такого анализа могут документироваться в виде листа согласования к договору или контракту, штампа с подписями на листе договора или контракта, данных о согласовании в информационной корпоративной компьютерной программе, и др.

Специализированный консалтинговый центр "Систус Консалт" (СКЦ "Систус Консалт") при выполнении проектов: "Разработка СМК по ISO 9001 (Разработка системы менеджмента качества по ИСО 9001)" и "Внедрение СМК по ISO 9001 (Внедрение системы менеджмента качества по ИСО 9001)" реализует в системах качества выполнение требований подпункта 8.2.2 стандарта ГОСТ Р ИСО 9001-2015 (ISO 9001:2015) применительно к специфике деятельности и системе управления конкретной организации.

СКЦ «Систус Консалт» оказывает услуги организациям с любым профилем деятельности по разработке и внедрению СМК в соответствии с требованиями ISO 9001:2015 (ГОСТ Р ИСО 9001-2015). Обращайтесь в наш Центр и Вы получите высококвалифицированную консультационную помощь в создании «работающей» СМК, что позволит Вашей Компании улучшить качество продукции (услуг), повысить удовлетворенность потребителей, результативность и эффективность бизнеса.

Методический отдел СКЦ «Систус Консалт»

При использовании материала ссылка на сайт www.sistus-iso.ru обязательна.