Полезная информация

Перед тем, как подписать договор или контракт на изготовление или поставку продукции, а также на оказание услуг, каждая организация должна подтвердить внутри организации свою способность выполнить требования к продукции и услугам. Другими словами – определить свои возможности выполнить условия договора или контракта в течение всего срока действия этого договора или контракта.

Такая процедура необходима, чтобы организация с максимальной гарантией смогла выполнить все условия договора или контракта, включающего требования к продукции и услугам.

Для этого организация должна проводить анализ условий договора или контракта и иметь свидетельства проведения такого анализа.

Под анализом требований, относящихся к продукции и услугам, необходимо понимать анализ полноты объема и сущности требований к продукции и услугам для данного вида или типа продукции и услуг.

Основанием для анализа требований, относящимся к продукции и услугам и установленным потребителем, могут являться:

• проект договора или контракта, предоставленного заказчиком;
• тендерная или конкурсная документация;
• проектная документация;
• задание на проектирование;
• заявка на поставку продукции (оказание услуг);
• спецификация продукции (услуг);
• технико-экономическое обоснование проекта;
• другое.

Вышеприведенные примеры документов содержат требования к продукции и услугам, установленные самим потребителем.

К такого рода требованиям можно отнести дополнительные или уточняющие параметры или характеристики к основным требованиям к продукции и услугам. Примерами подобных требований могут быть, например: диапазон температур и(или) влажности окружающей среды, в которой предполагается использование продукции; параметры среды применения продукции (воздух, вода и т.п.); частота оказания услуг; условия оказания услуг.

Такие требования к продукции и услугам также учитываются при проведении анализа способности и возможности выполнения предполагаемого договора или контракта.

Для каждого вида продукции и услуг в организации определены требования к продукции и услугам в виде технических условий, инструкций, процедур и т.п.

В каждой организации установлены определенные нормы, правила, процедуры и т.п., в соответствии с которыми осуществляются стадии жизненного цикла продукции (срок подачи со склада материалов и комплектующих, время переналадки технологического оборудования, сроки изготовления, сроки контроля и упаковки, и др.).

Все это относится к требованиям, установленным организацией, и эти требования необходимо также анализировать, чтобы определить свою способность выполнить все условия договора или контракта.  

К любому виду продукции и услуг применимы законодательные  и нормативные правовые требования. Подробно о документах, в которых определены такие требования, можно прочитать в предыдущей статье, посвященной пункту 8.2.2 стандарта ГОСТ Р ИСО 9001-2015 (ISO 9001:2015). Читать…

В ходе рассмотрения, согласования и подписания договора, контракта или заказа могут возникать изменения в отношении требований к продукции и услугам, сформулированные исполнителем или заказчиком, которые оформляются, например: протоколом разногласий, письмами, электронными сообщениями, протоколами совместных совещаний и др.

В ходе выполнения договорных обязательств в отношении требований к продукции и услугам также могут возникать изменения к договору, контракту или заказу. Как правило, такие изменения оформляются в виде дополнительных соглашений к договору, контракту или заказу. Дополнительные соглашения могут содержать изменения к спецификации продукции и услуг.

Для реализации изменений к договору, контракту или заказу организация доводит эти изменения до сведения заинтересованных сторон внутри организации. При необходимости выпускаются приказы, распоряжения, проводятся совещания с оформлением протоколов и их рассылкой соответствующим исполнителям, вносятся изменения в процедуры по стадиям жизненного цикла продукции или услуги (например: в технологические карты, инструкции, регламенты и т.п.), разрабатываются новые процессы или корректируются существующие, а также предпринимаются другие действия для обеспечения выполнения требований договора, контракта или заказа, отличающимся от ранее установленных.

В случаях, когда потребитель формулирует недокументированные требования (телефонные переговоры, рабочая или личная встреча, др.), организация должна внести эти требования в проект договора и контракта или оформить проект дополнительного соглашения при согласии с ними, а при не согласии - предоставить заказчику в документированном виде свои возражения (например, в виде письма, электронного сообщения, протокола совещания, др.).

Результаты анализа требований потребителя к продукции и услугам и способности выполнения этих требований могут документироваться в виде, например: листа согласования к договору, контракту или заказу, листа согласования к дополнительному соглашению, штампа согласования, данных о согласования в информационной корпоративной компьютерной системе, др.

В этой же документированной информации или отдельно в виде записей на бумажном носителе или в виде электронных файлов могут быть сформулированы новые требования к продукции и услугам. Также такие требования могут быть определены, например: в договорах, контрактах и заказах и(или) в их проектах, в дополнительных соглашениях и(или) в их проектах, в протоколах разногласий.

Специализированный консалтинговый центр "Систус Консалт" (СКЦ "Систус Консалт") при выполнении проектов: "Разработка СМК по ISO 9001 (Разработка системы менеджмента качества по ИСО 9001)" и "Внедрение СМК по ISO 9001 (Внедрение системы менеджмента качества по ИСО 9001)" реализует в системах качества выполнение требований подпункта 8.2.3 стандарта ГОСТ Р ИСО 9001-2015 (ISO 9001:2015) применительно к специфике деятельности и системе управления конкретной организации.

СКЦ «Систус Консалт» оказывает услуги организациям с любым профилем деятельности по разработке и внедрению СМК в соответствии с требованиями ISO 9001:2015 (ГОСТ Р ИСО 9001-2015). Обращайтесь в наш Центр и Вы получите высококвалифицированную консультационную помощь в создании «работающей» СМК, что позволит Вашей Компании улучшить качество продукции (услуг), повысить удовлетворенность потребителей, результативность и эффективность бизнеса.

Методический отдел СКЦ «Систус Консалт»

При использовании материала ссылка на сайт www.sistus-iso.ru обязательна.