Полезная информация

В соответствии со стандартом ГОСТ Р ИСО 9000-2015 (ISO 9000:2015) термин «требование» означает «потребность или ожидание, которое установлено, обычно предполагается или является обязательным. Установленным является такое требование, которое определено, например, в документированной информации».

Функциональные требования – это требования к выполнению продукцией основных функций (требования к функциональным результатам услуг). Для автомобиля, например, функциональными требованиями могут быть:

• тягово-скоростные свойства;
• управляемость;
• устойчивость;
• маневренность;
• долговечность;
• проходимость;
• плавность хода.

Эксплуатационные требования  направлены на обеспечение соответствия продукции или оказания услуг (результатов услуг) целевому назначению и условиям их использования. Например, для автомобиля это могут быть следующие требования:

• расходы на эксплуатацию;
• скорость движения;
• объем кузова;
• грузоподъемность;
• экономичность;
• величина пробега;
• доступ к элементам автомобиля при обслуживании и ремонте;
• скорость заправки;
• удобство транспортировки и хранения.

В любой организации проектирование и разработка новых видов продукции и услуг ведется на основе предыдущих аналогичных проектов и разработок. При этом применяются имеющиеся наработки в области проектирования и разработки. Например, для разработки нового программного продукта используются аналогичные ранее разработанные программы, для разработки модификации автомобиля – базовая модель машины, и т.д.

Как правило, для продукции или услуг существуют законодательные и нормативные правовые требования, приведенные в законах, постановлениях, отраслевых приказах, ГОСТ, СНИП, СанПиН, РД, ПОТ и т.п. Поэтому для проектируемых и разрабатываемых видов продукции и услуг организация должна выявить и рассмотреть законодательные и нормативные правовые требования, относящиеся к проектируемой или разрабатываемой продукции или услуге.

В любой серьезной организации существуют собственные внутренние нормативные документы (стандарты организации - СТО, регламенты, нормали, инструкции и т.п.), в которых определены требования по видам и категориям продукции и услуг и технологиям производства продукции и оказания услуг.

Как правило, любая продукция или услуга предназначена для какой-либо сферы применения или нескольких сфер использования. Например, автомобиль может использоваться и для производственной, и для бытовой, и для медицинской, и для других сфер деятельности. Организация должна рассмотреть негативные риски и последствия реализации рисков, которые могут возникнуть в конкретной сфере применения проектируемой и разрабатываемой продукции или услуги.  

Требования для конкретного вида проектируемых и разрабатываемых продукции и услуг необходимо проверять на адекватность тем результатам, которые планируется получить на выходе. Необходимо собрать максимально возможный объем входных данных для получения требуемых выходных данных, т.е. результатов проектирования и разработки. Причем входные данные не должны противоречить друг другу, должны быть согласованными и позволяющими однозначно понимать требования к проектируемой и разрабатываемой продукции или услуге.  

Кто рассматривает требования к продукции и услугам? Это подразделение, занимающееся проектированием и разработкой, например: конструкторское бюро, технологический отдел, конструкторско-технологический отдел, конструктор и(или) технолог при отсутствии бюро или отдела и т.п. Документированным результатом определения входных данных могут быть: техническое задание, перечень требований к продукции или услуге, протокол совещания, приказ, распоряжение и т.п. Требования к управлению этой документированной информацией определены в разделе 7.5 ГОСТ Р ИСО 9001-2015 (ISO 9001:2015), а с сутью этих требований можно ознакомиться в статье, опубликованной на нашем сайте ЗДЕСЬ.

Специализированный консалтинговый центр "Систус Консалт" (СКЦ "Систус Консалт") при выполнении проектов: "Разработка СМК по ISO 9001 (Разработка системы менеджмента качества по ИСО 9001)" и "Внедрение СМК по ISO 9001 (Внедрение системы менеджмента качества по ИСО 9001)" реализует в системах качества выполнение требований подпункта 8.3.3 стандарта ГОСТ Р ИСО 9001-2015 (ISO 9001:2015) применительно к специфике деятельности и системе управления конкретной организации.

СКЦ «Систус Консалт» оказывает услуги организациям с любым профилем деятельности по разработке и внедрению СМК в соответствии с требованиями ISO 9001:2015 (ГОСТ Р ИСО 9001-2015). Обращайтесь в наш Центр и Вы получите высококвалифицированную консультационную помощь в создании «работающей» СМК, что позволит Вашей Компании улучшить качество продукции (услуг), повысить удовлетворенность потребителей, результативность и эффективность бизнеса.

Методический отдел СКЦ «Систус Консалт»

При использовании материала ссылка на сайт www.sistus-iso.ru обязательна.