+7 (915) 281-03-08 ежедневно с 9:00 до 18:00
|
Специализированный консалтинговый центр (стандарты ISO серии 9000)
О повышении ценности внутренних аудитов СМК по ISO 9001:2015
В соответствии с требованиями пункта 9.2 стандарта ISO 9001:2015 (ГОСТ Р ИСО 9001-2015) организация должна проводить внутренние аудиты системы менеджмента качества (далее СМК) через запланированные интервалы времени для получения информации, что СМК:
· соответствует требованиям ISO 9001:2015 (ГОСТ Р ИСО 9001-2015);
· соответствует собственным требованиям к СМК (т.е. требованиям внутренней и применимой внешней документации СМК);
· результативно внедрена и функционирует.
Результаты внутренних аудитов СМК рассматриваются руководством организации при анализе СМК в соответствии с требованиями пункта 9.3 ISO 9001:2015 (ГОСТ Р ИСО 9001-2015) для принятия решений и осуществления действий, относящихся к улучшению СМК, а также к любым необходимым изменениям СМК и потребностям в ресурсах.
Таким образом, внутренние аудиты СМК имеют важнейшее значение для обеспечения результативности и эффективности СМК. СМК является управленческим инструментом в руках руководства организации, а внутренние аудиты являются главнейшей составной частью этого инструмента.
Однако большинство руководителей организаций рассматривают внутренние аудиты СМК, как один из пунктов стандарта, по которому достаточно иметь соответствующие подтверждающие записи и можно поставить «галочку» в ответе на вопрос органа по сертификации.
Какие же пути обеспечения внутренних аудитов, приносящих наибольшую пользу для СМК?
Сюда можно отнести следующие основные пути:
· углубленное обучение внутренних аудиторов по требованиям ISO 9001:2015 (ГОСТ Р ИСО 9001-2015) и методологии проведения аудитов;
· обеспечение компетентности аудиторов в проверяемых ими областях СМК;
· предоставление временных ресурсов аудиторам с учетом их непосредственной производственной работы;
· мотивация внутренних аудиторов.
Как указывал американский гуру в области качества Эдвардс Деминг в 14 принципах управления качеством, «затраты на обучение ничтожны по сравнению с выгодами, получаемыми в результате того, что данный сотрудник выполняет свою работу правильно и с наилучшей выгодой для компании». Основываясь на этом высказывании, необходимо ответственно подходить к выбору учебных курсов и обучающих организаций. В программе обучения должно обязательно присутствовать изучение требований ISO 9001:2015 (ГОСТ Р ИСО 9001-2015) и пути их реализации на практике. Необходимо также обращать внимание на опыт преподавателей, на продолжительность занятий. По нашему многолетнему опыту такое обучение должно длиться не менее трех дней. В обучении нельзя приоритетным критерием считать стоимость обучения! Рекомендуем выбирать курсы, приближенные к консалтинговым услугам, с минимальным количеством слушателей в учебной группе, а в идеале, проходить индивидуальное обучение.
Надо прекратить выбирать аудиторов по принципу минимальных потерь для производства из-за отвлечения аудиторов от основной производственной деятельности. На конкретный внутренний аудит должны выбираться аудиторы, знающие проверяемую деятельность. Например, проводить внутренний аудит в механическом цехе надо технологу, а не офис-менеджеру или инспектору по кадрам.
Проведение внутренних аудитов, как правило, является дополнительной функцией работников организации. Каждый назначенный внутренний аудитор работает на основном месте работы и в соответствии со своими должностными обязанностями и загружен полный рабочий день. Возникает вопрос: «А когда ему проводить внутренние аудиты…?». Чтобы решить этот вопрос, можно использовать два варианта:
· освободить внутреннего аудитора от какой-то части основной работы, и занять освободившееся время работой в качестве внутреннего аудитора;
· мотивировать внутренних аудиторов.
Второй вариант наиболее целесообразен. Для мотивации применяются меры морального и(или) материального поощрения. К таким мерам можно отнести:
· доплату за каждый проведенный внутренний аудит;
· проведение конкурса на лучшего аудитора с присуждением денежных премий лучшим, например, трем аудиторам;
· предоставление дополнительных дней отдыха;
· награждение, например, грамотой, ценным подарком на общем собрании коллектива организации;
· преимущество при назначении на должность.
По нашему опыту очень эффективным мотивационным решением является доплата внутренним аудиторам за каждый проведенный аудит. В дополнение к этому стимулирующим эффектом обладает проведение на уровне организации ежегодного конкурса на лучшего аудитора. Можно пойти еще дальше и заинтересовать должностных лиц, проверяемых при внутренних аудитах, например присуждением денежных премий трем руководителям, показавшим наилучшие результаты по внутренним аудитам. Для реализации таких мер выпускаются соответствующие положения и приказы, подписанные руководителем организации.
Таким образом, руководству организаций можно дать следующие советы:
· обучайте внутренних аудиторов и повышайте их компетентность. Не жалейте на это денег!;
· обеспечьте внутренних аудиторов временем для проведения аудитов;
· поощряйте внутренних аудиторов. Не жалейте на это денег!
Чтобы следовать этим советам, руководитель организаций должен проникнуться важностью внутренних аудитов, а также понять, что только полноценные результаты внутренних аудитов принесут пользу и, в итоге, дадут реальную возможность улучшить СМК и, как следствие, улучшить бизнес организации и все, что с этим связано.
Методический отдел СКЦ «Систус Консалт»
НАШИМ КЛИЕНТАМ БОНУС ПО ISO 9001
Бесплатное консультирование по выбору системы и органа по сертификации СМК по ISO 9001
ДИСТАНЦИОННОЕ КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ
СКЦ «Систус Консалт» предлагает новую форму оказания услуг:
«Дистанционное консультирование по вопросам разработки и внедрения СМК»
ЦИКЛ СТАТЕЙ ПО РАЗРАБОТКЕ СМК ISO 9001:2015
На сайте "Систус Консалт" публикуется цикл статей:
"Стандарт ISO 9001:2015 (ГОСТ Р ИСО 9001-2015). Сущность требований и их реализация при разработке и внедрении СМК"
БЕСПЛАТНОЕ КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ ПО ISO 9001
Бесплатная услуга:
"Информационное консультирование по вопросам функционирования СМК по ISO 9001"
САМЫЙ ПОПУЛЯРНЫЙ КУРС ОБУЧЕНИЯ ПО ISO 9001:2015!
Комплексный курс № 1 c двумя темами:
1. Система менеджмента качества по ISO 9001:2015
2. Внутренний аудитор СМК по ISO 9001:2015
По каждой теме обучения выдается отдельное персональное свидетельство
НОВЫЙ КУРС ОБУЧЕНИЯ ПО ISO 9001:2015!
Обучение и консультирование - ОДНОВРЕМЕННО!
Курс для самостоятельной разработки и внедрения СМК
Обучение-консалтинг по разработке, внедрению и внутреннему аудиту СМК
Планируется ли пересмотр стандарта ISO 9001-2015? Читать...
Для повышения заинтересованности слушателей в наших учебных курсах СКЦ «Систус Консалт» предлагает различные скидки при обучении слушателей от трех человек и более. Читать...
Так, что же, действительно СМК – это формальность, или не знание и не умение организаций воспользоваться преимуществами СМК и направить их на пользу бизнеса? Давайте разбираться! Читать...
Все новости |