Новости

При общении с руководителями организаций различного уровня в ходе оказания специалистами Специализированного консалтингового центра «Систус Консалт» (СКЦ «Систус Консалт») консалтинговых услуг по разработке систем менеджмента качества (далее СМК) по стандарту ГОСТ Р ИСО 9001-2015 (ISO 9001:2015) или по обучению в области СМК можно слышать следующие наиболее часто встречающиеся мнения об СМК.

1. Создание в организации СМК является формальной деятельностью с целью получения сертификата соответствия на СМК по ГОСТ Р ИСО 9001-2015 (ISO 9001:2015).
2. СМК для организации - это как рестайлинг для автомобиля, т.е. необязательное нововведение в системе управления в угоду модным иностранным тенденциям.
3. ГОСТ Р ИСО 9001-2015 (ISO 9001:2015) придумали иностранцы для своих условий экономики, поэтому требования этих стандартов малоприменимы для российских предприятий.
4. Поддержание и развитие СМК требует наличия в организации дополнительного отдела или специалиста, что будет увеличивать накладные расходы организации.
5. СМК требует большого и никому не нужного объема документации.

Попробуем, основываясь на многолетнем консалтинговом и сертификационном опыте специалистов СКЦ «Систус Консалт», последовательно развенчать эти, на наш взгляд, ошибочные мнения руководителей организаций.

1. Создание в организации СМК является формальной деятельностью с целью получения сертификата соответствия на СМК по ГОСТ Р ИСО 9001-2015 (ISO 9001:2015).

В области применения СМК в ГОСТ Р ИСО 9001-2015 (ISO 9001:2015) указано, что СМК разрабатывается в организации для:

• демонстрации своей способности постоянно поставлять продукцию (оказывать услуги) в соответствии  с требованиями потребителей, а также  применимыми законодательными и нормативно-правовыми требованиями;
• повышения удовлетворенности потребителей посредством результативного применения системы менеджмента качества и обеспечения соответствия продукции (услуг) требованиям потребителей и применимым законодательным и нормативным правовым требованиям. 

Таким образом, задача любой организации, выполнив требования ГОСТ Р ИСО 9001-2015 (ISO 9001:2015), создать такую СМК, которая достигала бы выше указанных целей. А это уже не назовешь формальной деятельностью.

И только после того, как в организации будет разработана и внедрена СМК, проводится её сертификация на соответствие требованиям ГОСТ Р ИСО 9001-2015 (ISO 9001:2015).

Другое дело, что в каждой организации трудоемкость на создание СМК различная. В одной организации в ходе обследования системы управления до начала разработки СМК может оказаться, что, например, 50 % требований ГОСТ Р ИСО 9001-2015 (ISO 9001:2015) уже выполнены, а в другой – например, только 10 %.

2. СМК для организации - это как рестайлинг для автомобиля, т.е. необязательное нововведение в системе управления в угоду модным иностранным тенденциям.

Имеется мнение руководителей, что в руководимых ими организациях функционирует оптимальная система управления, в которой реализованы современные управленческие инструменты. На основании этого они делают вывод о том, что СМК является лишь дополнительным имиджевым элементом, не оказывающим влияние на результаты существующей системы управления. Однако те,  кто понимает цель выполнения требований ГОСТ Р ИСО 9001-2015 (ISO 9001:2015), не могут согласиться с таким видением влияния СМК. Ведь СМК – это система применительно к качеству и ставит своей целью через обеспечение качества продукции и услуг постоянно повышать удовлетворенность потребителей, что в конечном итоге ведет к развитию бизнеса. СМК – это один из управленческих инструментов, способствующих росту объемов продукции и услуг и увеличению прибыли организации.

Другое дело, что в каждой организации свой фактический уровень соответствия требованиям ГОСТ Р ИСО 9001-2015 (ISO 9001:2015). У одних это 90 %, у других – 10 %. Но в любом случае и тем и другим организациям требуется разработка СМК, но с разным объемом работ. Об этом мы уже говорили выше.

3. ГОСТ Р ИСО 9001-2015 (ISO 9001:2015) придумали иностранцы для своих условий экономики, поэтому требования этих стандартов малоприменимы для российских предприятий.

Встречается мнение руководителей о том, что ISO 9001:2015 разработали иностранные специалисты, ориентируюсь на собственный опыт их стран. Однако напомним, что стандарты ИСО серии 9000, в число которых входит и ISO 9001:2015, является интернациональной разработкой. Стандарты разрабатывают специалисты Технического комитета ISO/ТК 176 Международной организации по стандартизации – ISO. В этот технический комитет входят и российские специалисты. Все стандарты ISO разрабатываются на основе прогрессивного международного опыта, поэтому стандарт ISO 9001:2015 универсален для любой страны. А наш российский стандарт ГОСТ Р ИСО 9001-2015 является аутентичным или дословным переводом международного стандарта ISO 9001:2015.

Часть 2 - Читать...

Методический отдел СКЦ «Систус Консалт».

При использовании материала ссылка на сайт www.sistus-iso.ru обязательна.