Полезная информация

1. Организация должна демонстрировать, что  результативность СМК постоянно повышается, т.е. степень достижения запланированных организацией результатов (например, по продукции, по процессам СМК, по целям в области качества и т.д.). Т.е. в отчетный период показатели СМК выше, чем в предыдущий период.

 Продолжительность отчетного периода и показатели, по которым осуществляется планирование и измерение результативности СМК, определяет сама организация. Как правило, такой период составляет один год.

2. При подтверждении постоянного повышения результативности СМК организация должна иметь свидетельства использования для повышения результативности СМК (в отчетном периоде):

• политики в области качества;
• целей в области качества;
• результатов аудитов (внутренних, сертификационных, инспекционных);
• анализа данных;
• корректирующих действий;
• предупреждающих действий;
• анализа со стороны руководства.

Организация должна продемонстрировать, что каждый из вышеперечисленных элементов используется для постоянного повышения результативности СМК. Например, политика в области качества должна регулярно анализироваться на постоянную пригодность, а ее положения реализовываться. Цели в области качества должны быть установлены на конкретный временной отрезок. Если по истечении указанного срока цели не достигнуты, должен быть проведен анализ причин, затем выработаны (и реализованы) мероприятия направленные на достижение поставленных целей, либо (если анализ показал необоснованность постановки целей) поставлены новые цели  в этой области. Если постановленные цели достигнуты, должны быть поставлены новые цели (либо более высокие показатели по данному аспекту деятельности, либо цели по новому аспекту деятельности), корректирующие действия (в том числе по результатам внутренних аудитов) реализуются результативно (выявленные несоответствия не повторяются по аналогичным причинам), предупреждающие действия позволяют предотвращать потенциальные проблемы, по результатам анализа данных предпринимаются действия, позволяющие повысить показатели результативности и т.п.

Для оценки результативности СМК организация также можно использовать результаты самооценки СМК. Методики такой самооценки приведены в стандартах: ГОСТ ИСО 9004-2010 и ГОСТ Р 54138-2010. Преимуществом такого метода является возможность всесторонне и качественно оценить СМК с участием большого числа работников различных должностных уровней.

Существуют также многочисленные методики оценки результативности СМК с использованием математических формул и баллов. Однако, на наш взгляд, такие методики носят преимущественно формальный характер, т.к. математически сложно отразить качественные характеристики СМК и дать им достоверную оценку.

Специализированный консалтинговый центр "Систус Консалт" при выполнении проектов: "Разработка системы менеджмента качества (СМК) по ISO 9001" и "Внедрение СМК по ИСО 9001" реализует в системах менеджмента качества выполнение требований пункта 8.5.1 "Постоянное улучшение" стандарта ГОСТ ISO 9001-2011 (ISO 9001:2008) применительно к специфике деятельности и системе менеджмента конкретной организации.