Полезная информация

Это двадцать третья статья по системам менеджмента качества (СМК) из цикла: «Стандарт ISO:2015 (ГОСТ Р ИСО 9001-2015). Сущность требований и их реализация при разработке и внедрении СМК». Статья содержит разъяснения требований стандарта и рекомендации по выполнению требований стандарта пункта 7.2 "Компетентность" для организаций, занимающихся проектами: "Разработка системы менеджмента качества по ISO 9001 (разработка СМК по ИСО 9001)", "Внедрение системы качества по ИСО 9001 (внедрение СМК по ИСО 9001).

Прежде всего, необходимо понять, что означает термин «компетентность». В соответствии с ГОСТ Р ИСО 9000-2015 (ISO 9000:2015) «компетентность» – это способность применять знания и навыки для достижения намеченных результатов. Исходя из данного определения, организация должна определить для каждого работника (для каждой должности или профессии) квалификационные требования, включающие требования к профессиональному образованию, стажу (опыту) работы, знаниям и навыкам, необходимым для выполнения должностных или профессиональных обязанностей. Также организация должна определить методы проверки способности применять знания и навыки для выполнения должностных и профессиональных обязанностей (например, проведение тестирования и(или) собеседования, назначение испытательного срока, поручение контрольных заданий, назначение пробных или квалификационных работ, др.).

Исходя из того, что, по сути, все без исключения работники организации своей работой оказывают влияние на результаты деятельности и результативность системы менеджмента качества (далее СМК), то компетентность должна быть определена для каждого работника организации.

Классически требования к компетентности работников организации определены в должностных и профессиональных инструкциях.  

По требованиям стандарта для обеспечения компетентности работников организация должна:

• осуществлять подбор персонала;
• осуществлять подготовку, переподготовку, повышение квалификации персонала;
• предоставлять возможность приобретения опыта на соответствующей должности или профессии.

Для этого в организации может создаваться служба подбора и подготовки персонала, отдел кадров или назначаться сотрудник для кадровой работы, проводиться учебные подготовительные курсы, организовываться наставничество и др.

Для подготовки персонала может использоваться обучение в сторонних учебных специализированных организациях.

К действиям, направленным на получение требуемой компетентности, может относиться перераспределение обязанностей среди имеющихся работников с отражением данных изменений в соответствующих внутренних документах организации и, в первую очередь, в должностных и профессиональных инструкциях.

  В требованиях ГОСТ Р ИСО 9001-2015 (ISO 9001:2015) четко указано, что «организация должна … оценивать результативность предпринятых действий», т.е. определять степень достижения целей таких действий.

В чем суть оценки результативности обучения или подготовки персонала? Покажем это на примере. Организация направила на двухнедельное обучение оператора для работы на новом обрабатывающем центре. После окончания обучения работник приступил к работе на этом новом оборудовании. Задача организации (например, начальника цеха) определить степень овладения теми знаниями и навыками, полученными при обучении, в ходе непосредственной работы. Другими словами, организация должна определить, получен ли запланированный результат от обучения работника для выполнения поставленных ему новых задач.

Оценить результативность обучения или подготовки персонала можно, например, проведением внутренней аттестации или экзамена, анализом результатов работы сотрудников через определенный срок, например, через один месяц после окончания обучения.

Стандарт не требует ведения записей по оцениванию результативности обучения или подготовки. Однако для демонстрации такого оценивания рекомендуется вести записи, например, в виде: протоколов аттестации, анкет оценки со стороны непосредственного или вышестоящего руководителя, информации в журнале обучения или на оборотной стороне первого листа договора на обучение со слов непосредственного или вышестоящего руководителя, др. Особенно полезны такие записи при проведении внешних, в том числе, сертификационных аудитов, которые позволят не голословно подтвердить выполнение данного требования стандарта.

К документированной информации, подтверждающей компетентность персонала организации, могут относиться:

• личная карточка работника по унифицированной форме Т-2;
• диплом об образовании;
• свидетельства, сертификаты по обучению, семинарам, конференциям, стажировкам, др.;
• протоколы аттестаций;
• др.

Оригиналы или копии выше указанных документов, как правило, хранятся в подразделениях, занимающихся кадровым делопроизводством, и управляются в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации и внутренними документами организации, например, стандартом организации (СТО) по управлению записями.

Также записи кадрового делопроизводства можно вести в электронном виде, например, с помощью программного обеспечения «1С: Зарплата и управление персоналом». 

Специализированный консалтинговый центр "Систус Консалт" (СКЦ "Систус Консалт") при выполнении проектов: "Разработка СМК по ISO 9001 (Разработка системы менеджмента качества по ИСО 9001)" и "Внедрение СМК по ISO 9001 (Внедрение системы менеджмента качества по ИСО 9001)" реализует в системах качества выполнение требований пункта 7.2 стандарта ГОСТ Р ИСО 9001-2015 (ISO 9001:2015) применительно к специфике деятельности и системе управления конкретной организации.

СКЦ «Систус Консалт» оказывает услуги организациям с любым профилем деятельности по разработке и внедрению СМК в соответствии с требованиями ISO 9001:2015 (ГОСТ Р ИСО 9001-2015). Обращайтесь в наш Центр и Вы получите высококвалифицированную консультационную помощь в создании «работающей» СМК, что позволит Вашей Компании улучшить качество продукции (услуг), повысить удовлетворенность потребителей, результативность и эффективность бизнеса.

Методический отдел СКЦ "Систус Консалт"

 При использовании материала ссылка на сайт www.sistus-iso.ru обязательна.