Полезная информация

1. Организация должна иметь документально оформленную политику в области качества.

2. Политика в области качества должна отражать основные правила и намерения (направления развития) предприятия в области качества на текущий момент и на перспективу с учетом интересов заказчика (ориентация на потребителя) и в соответствии с целями организации.

Примечания.

1. Как правило, политика в области качества утверждается руководителем организации.

2. Политика в области качества может оформляться в виде отдельного документа, в виде приложения к Руководству по качеству или в совместном документе с целями в области качества, но политика в области качества не должна включать цели в области качества.

3. Политика в области качества может предусматривать: выполнение требований заказчика, снижение риска для заказчика при выполнении заказа (контракта); обязательства эффективного использования выделяемых финансовых и других ресурсов за счет осуществления мероприятий в области качества; повышения результативности мероприятий по обеспечению качества продукции на стадиях ее жизненного цикла и предупреждения отклонений от заданных требований, приоритеты в развитии технического оснащения; задачи по повышению квалификации персонала и др.

4. Политику в области качества можно использовать как маркетинговый инструмент, способствующий привлечению потенциальных заказчиков.

Организация должна продемонстрировать наличие в политике в области качества обязательства по соответствию требованиям СМК и постоянному повышению её результативность.

Положение политики в области качества должны формулироваться таким образом, чтобы в организации могли существовать (и действительно существовали) механизмы реализации данных положений и могли быть установлены (и действительно устанавливались) конкретные измеримые показатели, характеризующие результативность функционирования данных механизмов.

1. Организация должна обеспечить доведение политики в области качества до сведения персонала организации.

2. Организация должна обеспечить разъяснение персоналу положений политики в области качества применительно к персональной работе каждого работника.

Внутренний удитор должен в рамках проверок подразделений и должностных лиц выборочно проверить у конкретных работников понимание политики в области качества (какие положения политики относятся к их деятельности и как они понимают их реализацию в своей работе).

Примечание.

1. Ознакомление персонала организации с Политикой в области качества может осуществляться посредством ее рассылки по подразделениям организации; наглядной агитацией, например, оформлением «уголков качества» в подразделениях; ознакомлением персонала при приеме на работу; при проведении общих собраний персонала и др.

2. Разъяснение положений политики в области качества может осуществляться путем проведения собрания (совещания), составлением памяток с пояснениями, при приеме на работу работниками кадровых подразделений и др.

Организация должна иметь документированные свидетельства (записи) осуществления анализа политики в области качества  на постоянную пригодность (протоколы совещаний, записи по анализу СМК со стороны руководства, решения и т.п.).

Примечание.

Анализ Политики в области качества на пригодность может осуществляться руководством организации при проведении анализа СМК со стороны руководства. Политика может считаться пригодной в том случае, если все её положения применимы в реальных условиях функционирования организации и результативно реализуются на практике (например, непрерывное повышение квалификации персонала, освоение новых технологий, постоянное снижение себестоимости продукции, повышение степени удовлетворенности потребителей (например, по результатам анкетирования и т.д.)).

Реализация данного пункта стандарта входит в состав услуг: "Разработка системы менеджмента качества (СМК)", "Внедрение СМК", оказываемых Специализированным консалтинговым центром "Систус Консалт".