Новости

По опыту выполнения многочисленных работ в области разработки систем менеджмента качества (далее СМК) и сертификации СМК по стандарту ГОСТ Р ИСО 9001 (ISO 9001) в большинстве случаев приходилось слышать от руководства и работников организаций пессимистическое мнение о СМК и ее пользе.

Так, что же, действительно СМК – это формальность, или не знание и не умение организаций воспользоваться преимуществами СМК и направить их на пользу бизнеса? Давайте разбираться!

Можно уверенно заявить, что любая организация имеет СМК, в той или иной степени соответствующую требованиям ГОСТ Р ИСО 9001 (ISO 9001). Причем руководство компаний даже не подозревает об этом. А почему они не знают об этом? Да потому что они не знакомы с требованиями ГОСТ Р ИСО 9001 (ISO 9001)!!!

Например, в любой организации выполняются требования таких пунктов, как 7.1.3 Инфраструктура, 7.1.4 Среда для функционирования процессов, 7.1.5 Ресурсы для мониторинга и измерения, 7.2 Компетентность, 8.2.1 Связь с потребителями и многие другие. Причем, выполняются, как правило, на сто процентов. Таким образом, можно с уверенностью сказать, что любая компания имеет СМК. Вопрос заключается в следующем! В какой степени эта СМК соответствует требованиям ГОСТ Р ИСО 9001 (ISO 9001)? Значит можно сделать логическое заключение, что СМК – это не формальная, а реальная  система, действующая в любой организации любого размера с любой формой собственности на любой территории мира.

Конечно, можно считать, что если СМК в полном объеме не соответствует требованиям ГОСТ Р ИСО 9001 (ISO 9001), то такую систему нельзя называть словом «СМК». Будет больше подходить «система качества» или «система обеспечения качества». При таком подходе получается противоречие с названием СМК даже при одном незначительном несоответствии. При таком подходе получается абсурд – словом «СМК» можно назвать систему качества только в момент признания ее стопроцентного соответствия требованиям ГОСТ Р ИСО 9001 (ISO 9001), чего, практически, никогда не бывает. Всегда в СМК присутствует одно или несколько каких-либо несоответствий разной значимости. Поэтому мы будем придерживаться подхода, что любую систему качества можно называть СМК, но с разной степенью соответствия требованиям ГОСТ Р ИСО 9001 (ISO 9001).

ГОСТ Р ИСО 9001 (ISO 9001) версии 2015 года стал намного демократичнее предыдущей версии 2008 года в части требований к документированию. По новой версии стандарта организация сама определяет нужно ли ей иметь руководство по качеству, документированные процедуры по управлению документами и записями, по управлению несоответствующими результатами процессов, по внутренним аудитам, по корректирующим и предупреждающим действиям. Тем не менее, при демократичности стандарта в его требованиях присутствует необходимость документирования в виде документов и записей. Однако многие существующие в организации документы и записи могут подтверждать соответствие требованием стандарта до начала разработки СМК. Например, функционирование программы «1С:Управление производственным предприятием» выполняет требования пункта 4.4 в части управления процессами, пункта 8.1 по планированию и управлению деятельностью на стадиях жизненного цикла продукции и услуг, требования по управлению записями по многим пунктам ГОСТ Р ИСО 9001 (ISO 9001), требования по другим пунктам стандарта. Таким образом, прежде чем приступать к разработке СМК, необходимо провести анализ имеющихся знаний, программ, документов и записей, которые являются выполнением требований ГОСТ Р ИСО 9001 (ISO 9001).

Для этой цели и существует, так называемое, обследование существующей системы качества организации, которое выполняет консалтинговая компания или сама организация. Эта работа предшествует разработке, а правильнее сказать, доработке существующей в организации СМК до полного соответствия требованиям стандарта. Поэтому целесообразнее консалтинговым компаниям сначала заключать договор на обследование существующей СМК со своей договорной ценой, а потом с учетом объема доработок заключать договор на разработку (доработку) СМК со своей реальной договорной ценой, а не абстрактной, не зная объема доработок. Это логично и экономически более правильно.

Главная задача консалтинговой компании и(или) самой организации на стадии разработки (доработки) СМК определить минимально достаточный объем документов и записей для эффективного и результативного функционирования СМК с целью получения максимальной пользы для бизнеса. Как мы выше отметили, эту задачу необходимо выполнять с учетом имеющегося в организации материала, соответствующего требованиям ГОСТ Р ИСО 9001 (ISO 9001).

Необходимо заметить, что стандарт ГОСТ Р ИСО 9001 (ISO 9001) разработан для помощи организациям с целью получения ими наилучших результатов по качеству продукции и услуг и повышению удовлетворенности потребителей. Это указано в стандарте как его одно из предназначений. А улучшение качества продукции и услуг, а также привлечение как можно большего числа потребителей - это самый эффективный путь к улучшению бизнеса.

Из всего выше сказанного можно сделать следующие краткие выводы:

• СМК – это не формальная система, а средство улучшения бизнеса;
• от самой организации зависит, в какой степени СМК будет приносить пользу для бизнеса;
• при разработке (доработке) СМК необходимо опираться на существующие в организации документы и записи.

Методический отдел СКЦ «Систус Консалт»

При использовании материала ссылка на сайт www.sistus-iso.ru обязательна.