Новости

Требование ISO 9001:2015

(ГОСТ Р ИСО 9001-2015)

Применение требований ISO 9001:2015

(ГОСТ Р ИСО 9001-2015) к человеку

4.1 Понимание организации и ее среды

Организация должна определить внешние и внутренние факторы, относящиеся к ее намерениям и стратегическому направлению и влияющие на ее способность достигать намеченного(ых) результата(ов) ее системы менеджмента качества.

Организация должна осуществлять мониторинг и анализ информации об этих внешних и внутренних факторах.

Каждого человека окружает внешняя среда (государственные законы, региональные и городские законодательные акты, правила поведения в обществе, духовные законы жизни, коммунальные службы, международная обстановка, экономические условия и т.п.) и внутренняя среда (интеллектуальный уровень человека; договорные отношения с банками, работодателями и т.д.; внутренняя духовная среда; коммуникационные связи; жизненные цели и результаты и т.п.). 

Человек постоянно интересуется внешними условиями посредством средств массовой информации; участия в собраниях, конференциях; общения с другими людьми; чтения литературы и т.п. Он проходит тестирование для подтверждения своей квалификации; изучает информацию в духовной литературе; интересуется изменениями условий банков по отношению к имеющимся у него банковским продуктам; изучает изменения в программном обеспечении для своих нужд и т.п.

Человек анализирует полученную информацию, делает выводы, корректирует свое поведение и отношение к имеющимся условиям.

Человек планирует свою дальнюю (стратегическую) перспективу в отношении семьи, работы, проживания и т.п. с учетом внешних и внутренних условий, влияющих на его жизнь.

4.2 Понимание потребностей и ожиданий заинтересованных сторон

С учетом влияния, которое заинтересованные стороны оказывают или могут оказать на способность организации постоянно поставлять продукцию и услуги, отвечающие требованиям потребителей и применимым к ним законодательным и нормативным правовым требованиям, организация должна определить:

a) заинтересованные стороны, имеющие отношение к системе менеджмента качества;

b) требования этих заинтересованных сторон, относящиеся к системе менеджмента качества.

Организация должна осуществлять мониторинг и анализ информации об этих заинтересованных сторонах и их соответствующих требованиях.

По определению из стандарта ISO 9000:2015 (ГОСТ Р ИСО 9001-2015) «Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь» заинтересованная сторона - это лицо или организация, которые могут воздействовать на осуществление деятельности или принятие решения, быть подверженными их воздействию или воспринимать себя в качестве последних.

Для человека заинтересованными лицами могут быть: родственники, друзья, знакомые, коллеги по работе, собственники организации и руководители на работе, соседи, банки, коммунальные службы, общество в целом и т.п.

Каждый человек должен отчетливо представлять себе те требования, которые предъявляют к нему все заинтересованные лица. Стараться постоянно отслеживать изменения в этих требованиях и желаниях, анализировать их.

Например, жена может предъявлять требование к мужу не задерживаться на работе более чем на один час; общество предъявляет правила поведения в общественных местах, др.

4.4 Система менеджмента качества и ее процессы

4.4.1 Организация должна разработать, внедрить, поддерживать и постоянно улучшать систему менеджмента качества, включая необходимые процессы и их взаимодействия, в соответствии с требованиями настоящего стандарта.

Организация должна определять процессы, необходимые для системы менеджмента качества, и их применение в рамках организации, а также:

а) определять требуемые входы и ожидаемые выходы этих процессов;

b) определять последовательность и взаимодействие этих процессов;

c) определять и применять критерии и методы (включая мониторинг, измерения и соответствующие показатели результатов деятельности), необходимые для обеспечения результативного функционирования этих процессов и управления ими;

d) определять ресурсы, необходимые для этих процессов, и обеспечить их доступность;

e) распределять обязанности, ответственность и полномочия в отношении этих процессов;

f) учитывать риски и возможности в соответствии с требованиями подраздела 6.1;

g) оценивать эти процессы и вносить любые изменения, необходимые для обеспечения того, что процессы достигают намеченных результатов;

h) улучшать процессы и систему менеджмента качества.

Человек участвует в процессах, связанных с  работой, с семьей, с духовной жизнью, с окружающими людьми и т.п. Эти процессы тесно взаимосвязаны друг с другом, оказывают влияние друг на друга и в целом на жизнь человека.

Человек для обеспечения успеха каждого их этих процессов должен определить критерии (требования), по которым он оценивает правильность того или иного действия по ходу течения своей жизни. Главнейшими критериями являются Божественные заповеди и духовные законы жизни, а также: общепринятые правила поведения в обществе, корпоративные правила на работе, семейные правила и т.п. Важнейшим здесь является человеческая совесть, как «способность личности самостоятельно формулировать нравственные обязанности и реализовывать нравственный самоконтроль, требовать от себя их выполнения и производить оценку совершаемых ею поступков».

Человек постоянно проводит оценку своих совершенных действий, своих поступков, своих сказанных слов, своего поведения и т.п. на основе принятых для себя критериев. В идеале он должен анализировать каждый свой прожитый день, делать выводы и вносить коррективы на будущее, чтобы максимально выполнять все критерии (требования) по всем областям (процессам) своей жизни. 

Для реализации своих действий человек определяет доступные ему ресурсы, например: квартира, дача, машина, мебель, одежда, обувь, компьютерная техника, гаджеты, продукты питания, информация и т.п.

В каждой из областей (процессов) своей жизни человек определяет свои обязанности, ответственность и полномочия, а также других окружающих его людей.

При планировании действия человеку целесообразно учитывать риски и возможности с целью обеспечения намеченных результатов. Например, при принятии решения перехода на другую работу человек может учитывать риски того, что на новом месте работы у него не будет карьерного роста, не сложатся взаимоотношения с коллегами по работе, не сможет выполнить условия для получения максимальной премии и т.п. Примерами возможностей могут быть: наличие дополнительного профессионального образования, возможность длительного выезда в командировки, наличие личной высокопроизводительной компьютерной техники, место жительство рядом с предполагаемой новой работой, большие навыки в предполагаемой работе и т.п.

Любой здравомыслящий человек старается улучшать все свои процессы жизни. Эти улучшения направлены на соблюдение благочестивой жизни, на обеспечение успехов на работе, на создание счастливой семейной жизни, на хорошие отношения с окружающими людьми и т.п.    

6.1 Действия в отношении рисков и возможностей

6.1.1 При планировании в системе менеджмента качества организация должна учесть факторы (см. 4.1) и требования (см. 4.2) и определить риски и возможности, подлежащие рассмотрению для:

a) обеспечения уверенности в том, что система менеджмента качества может достичь своих намеченных результатов;

b) увеличения их желаемого влияния;

c) предотвращения или уменьшения их нежелательного влияния;

d) достижения улучшения.

6.1.2 Организация должна планировать:

а) действия по рассмотрению этих рисков и возможностей;

b) то, каким образом:

1) интегрировать и внедрить эти действия в процессы системы менеджмента качества (см. 4.4);

2) оценивать результативность этих действий.

Меры, принимаемые в отношении рисков и возможностей, должны быть пропорциональны их возможному влиянию на соответствие продукции и услуг.

При планировании своих действий, связанных с работой, семейной жизнью, отдыхом и т.п., человек учитывает внешние и внутренние факторы своей жизни, учитывает мнения, поведение, действия, взаимоотношения и т.п.  его внешнего окружения. А затем определяет, рассматривает, анализирует и оценивает риски и возможности для того, чтобы достичь желаемых целей и результатов, предотвратить потенциальные проблемы, и в итоге обеспечить улучшения своей жизни.

Например, при планировании поездки на отдых возможны риски плохой погоды, некомфортного проживания в гостинице, заболевания, опоздания на самолет и т.п. Для предотвращения или снижения влияния этих рисков человек изучает условия проживания в гостинице; интересуется прогнозом погоды; заблаговременно выезжает в аэропорт и не на такси, а на железнодорожном экспрессе; делает прививку; берет с собой в дорогу набор лекарственных средств и т.п.  

На отдыхе и по возвращению с отдыха человек анализирует результативность предпринятых мер и учитывает выводы при планировании следующей поездки на отдых. Таким образом, с каждой поездкой человек улучшает условия своего отдыха.

Естественно, что предпринимаемые действия должны иметь здравый смысл и быть экономически целесообразными. Например, если есть наиболее вероятная угроза простудиться на отдыхе то, это не означает, что нужно с собой везти лекарства от многих других видов заболеваний.

6.2 Цели в области качества и планирование их достижения

6.2.1 Организация должна установить цели в области качества для соответствующих функций, уровней, а также процессов, необходимых для системы менеджмента качества.

6.2.2 При планировании действий по достижению целей в области качества организация должна определить:

a) что должно быть сделано;

b) какие потребуются ресурсы;

c) кто будет нести ответственность;

d) когда эти действия будут завершены;

e) каким образом будут оцениваться результаты.

Как правило, организации ежегодно разрабатывают цели в области качества и меры по их достижению. Также и человек может задавать для себя оперативные цели на ближайшие, например, год, полгода или месяц. К таким целям могут относиться: приобретение какого-либо имущества, карьерный рост, поездка в отпуск, строительство дома на дачном участке и т.п.

Для достижения целей человек планирует соответствующие действия. Например: создание сбережений, дополнительное обучение, поиск и заключение договора со строительной компанией и др. Человек устанавливает сроки выполнения запланированных действий, определяет необходимые ресурсы, распределяет ответственность (например, в кругу своей семьи) за выполнения отдельных действий,  и т.п.

6.3 Планирование изменений

Там, где организация определяет необходимость изменений в системе менеджмента качества, эти изменения должны осуществляться на плановой основе (см.4.4).

Организация должна рассматривать:

a) цель вносимого изменения и возможные последствия его внесения;

b) целостность системы менеджмента качества;

c) доступность ресурсов;

d) распределение или перераспределение обязанностей, ответственности и полномочий.

В жизни человека с течением времени бывает необходимость внесения тех или иных изменений в свои действия. Эти изменения должны быть продуманы и проанализированы, чтобы четко определить их цели и жизненные последствия, а также имеются ли необходимые ресурсы для их реализации (например: время, денежные средства и др.).

7.2 Компетентность

Организация должна:

a) определять необходимую компетентность лиц(а), выполняющих(его) работу под ее управлением, которая оказывает влияние на результаты деятельности и результативность системы менеджмента качества;

b) обеспечивать компетентность этих лиц на основе соответствующего образования, подготовки и(или) опыта;

c) там, где это применимо, предпринимать действия, направленные на получение требуемой компетентности, и оценивать результативность предпринятых действий.

Человек должен определить со своей точки зрения ту необходимую компетентность, которая требуется ему для выполнения работы и постоянного карьерного роста, для выполнения работ в быту, например, если человек планирует самостоятельное строительство дачного дома или выполнение ремонта в квартире.

Для обеспечения требуемой компетентности можно: получить дополнительное образование, окончить учебные курсы, пройти переподготовку, изучить литературу по строительству дачных домов, изучить информацию о проведении ремонта в квартире, поучаствовать в качестве помощника на строительстве или ремонте и т.п.

По завершению действий, направленных на получение требуемой компетентности, самостоятельно или со стороны специалистов необходимо оценить способность человека компетентно выполнять ту или иную работу (экзамены, пробная работа, тестирование, др.).

8.4 Управление процессами, продукцией и услугами, поставляемыми поставщиками

Организация должна определить и применять критерии оценки, выбора, мониторинга результатов деятельности, а также повторной оценки поставщиков, исходя из их способности выполнять процессы или поставлять продукцию и услуги в соответствии с требованиями.

Каждый человек в своей жизни постоянно что-то покупает и пользуется какими-либо услугами. Перед тем, как что-то приобрести человек осуществляет выбор самого продукта, изготовителя и продавца по соответствующим критериям. Изготовители и продавцы относятся к поставщикам. Например, перед тем, как приобрести смартфон, человек выбирает те или иные характеристики смартфона, его цену и др. (критерии по продукту), модель смартфона (критерий по изготовителю), наличие акций по цене, доверие (имидж) к магазину, удаленность магазина и др. (критерии к продавцу). После приобретения продукта или результатов услуг человек в процессе использования продукта (результатов услуг) формирует свое мнение о продукте, изготовителе и продавце. Например, приобретя путевку в туристическом агентстве, человек может продолжать иметь дело с этим агентством по вопросам трансфера, вынужденного лечения во время отдыха, экстренного вылета домой и т.п. В последующем при очередном повторном выборе аналогичного продукта человек снова будет использовать соответствующие критерии с учетом своего мнения о предыдущем своем опыте сотрудничества. 

8.7 Управление несоответствующими результатами процессов

8.7.1 Организация должна обеспечивать идентификацию и управление результатами процессов, которые не соответствуют требованиям, в целях предотвращения их непредназначенного использования или поставки.

Организация должна осуществлять в отношении несоответствующих результатов процессов одно или несколько из следующих действий:

a) коррекцию;

b) отделение, ограничение распространения, возврат или приостановку поставки продукции и предоставления услуг;

c) информирование потребителя;

d) получение разрешения на приемку с отклонением.

После выполнения коррекции несоответствующих результатов процессов их соответствие требованиям должно быть верифицировано.

Человек в своей жизни созидает, т.е. создает какие-то продукты, выполняет какие-то действия, оказывает какие-то услуги и т.п. Все что он созидает или делает имеет соответствующие требования. Например, на работе есть должностные инструкции, требования к результатам работы, требования технологических процессов и т.п. Например, в быту есть правила поведения на транспорте, правила поведения в общественных местах, многочисленные законы и т.п.

Человек должен соблюдать эти требования. Когда эти требования не выполняются, то человек не должен передавать несоответствующие результаты для использования. Например, если человек сделал на работе брак и обнаружил его, то не следует его укрывать, а честно в нем признаться и исправить его, если это возможно. Если невозможно исправить брак, то помесить продукт в изолятор брака для его утилизации.

Так и в быту. Нельзя делать плохо и неправильно, нельзя нарушать требования. Например, если человек в своей квартире самостоятельно устанавливает кухонный смеситель, то делать он это должен по прилагаемой к смесителю инструкции. Если он будет действовать не по инструкции, то существенно возрастет риск поломки. Неправильная установка означает то, что работа по монтажу смесителя является несоответствующей. Правильным будет, если человек переделает свою работу в соответствии с инструкцией и тем самым проведет коррекцию для устранения несоответствия.

9.1 Мониторинг, измерение, анализ и оценка

Организация должна оценивать результаты деятельности и результативность системы менеджмента качества.

Человек должен не безучастно «плыть по течению» по принципу «куда кривая выведет», а активно анализировать свои слова, свои действия, свои мысли. Ежедневно или, еще лучше, после каждого действия, после каждого сказанного слова, после каждой возникшей в голове мысли выполнять оценку всего этого и полученные результаты. Например, после участия в производственном совещании провести анализ и оценить результаты своих выступлений на совещании, оценить свои слова и действия на соответствие корпоративных требований, духовных законов, общепринятых норм поведения в обществе и т.п. Сделать выводы и учитывать результаты оценки в будущем.

10.2 Несоответствия и корректирующие действия

10.2.1 При появлении несоответствий, в том числе связанных с претензиями, организация должна:

a) реагировать на данное несоответствие и насколько применимо:

1) предпринимать действия по управлению и коррекции выявленного несоответствия;

2) предпринимать действия в отношении последствий данного несоответствия;

b) оценивать необходимость действий по устранению причин данного несоответствия с тем, чтобы избежать его повторного появления или появления в другом месте посредством:

1) анализа несоответствия;

2) определения причин, вызвавших появление несоответствия;

3) определения наличия аналогичного несоответствия или возможности его возникновения где-либо еще;

c) выполнять все необходимые действия;

d) проанализировать результативность каждого предпринятого корректирующего действия;

e) актуализировать при необходимости риски и возможности, определенные в ходе планирования;

f) вносить при необходимости изменения в систему менеджмента качества.

Корректирующие действия должны соответствовать последствиям выявленных несоответствий.

Каждый человек в своей жизни осуществляет постоянные действия в семье, на работе, на улице, на транспорте, в магазине, на отдыхе, в кругу друзей и т.п. Для каждого из этих действий существуют требования в виде государственных нормативно-правовых актов (законов, постановлений, регламентов и т.п.), должностных инструкций, корпоративных требований (регламентов, положений, инструкций и т.п.), правил поведения, и т.п.

Если какие-то требования не выполняются, например, человек опоздал на работу, то в соответствии с ISO 9001:2015 (ГОСТ Р ИСО 9001-2015), пункт 10.2, человек должен предпринять следующее:

- задержаться на работе и отработать время опоздания;

- выяснить, не возникли проблемы в организации из-за его опоздания. Если такие проблемы возникли, то предпринять действия к устранению проблем или выполнить иные действия, связанные с последствиями опоздания. Например, такими действиями могут быть дополнительное общение с заказчиком и извинения в случае опоздания на деловую встречу;

- оценить требуются ли корректирующие действия по устранению причин опоздания. Например, если это разовое случайное несоответствие, то вряд ли надо принимать меры по устранению причин опоздания. Однако, если опоздания систематические, то необходимо провести анализ всех опозданий и определить их причины. Например, причиной может быть неудобный график движения транспорта, и многие сотрудники также опаздывают по этой же причине. В данном примере корректирующими действиями могут быть, например, направление руководства компании предложения о запуске корпоративного автобуса или, если это возможно, выход с предложением к руководству транспортного предприятия с изменением графика движения муниципального автобуса.

После реализации корректирующих мер проводится оценка результативности принятых мер. Если опоздания прекратятся, то можно считать, что действия были результативными. Если нет, то продумать другие варианты корректирующих мер.

Корректирующие действия должны быть экономически целесообразными и иметь здравый смысл. Понятно, что если опаздывает на работу всего три человека из всего многочисленного коллектива, то не целесообразно запускать корпоративный автобус, а просто этим сотрудникам необходимо или выбрать другой более быстрый маршрут приезда на работу, либо раньше выходить из дома на работу.

10.3 Постоянное улучшение

Организация должна рассматривать результаты анализа и оценки, выходные данные анализа со стороны руководства, чтобы определить, имеются ли потребности или возможности, требующие рассмотрения в качестве мер по постоянному улучшению.

Человек должен стремиться к постоянному улучшению по всем аспектам жизнедеятельности: по работе, в семье, в кругу друзей и коллег по работе, в любых общественных местах, совершенствовать свой духовный мир, становиться более совершенным в отношении соблюдения духовных законов.