Новости

В новой версии стандарта ISO 9001:2015 (ГОСТ Р ИСО 9001-2015), как и предыдущей версии 2008 года, сохранилась ключевая роль высшего руководства в разработке, внедрении, поддержании и развитии системы менеджмента качества (далее СМК). Кстати, рекомендуем каждой организации определить, кто из руководителей относится к высшему руководству. Это, например, может быть только один генеральный директор или генеральный директор и его заместители, или генеральный директор и совет директоров. Это важно для того, чтобы знать, к кому из должностных лиц конкретно в организации относятся требования, предъявляемые в ISO 9001:2015 (ГОСТ Р ИСО 9001-2015) к высшему руководству.

Одним из главнейших принципов менеджмента качества по-прежнему является «лидерство», который напрямую относится, в первую очередь, к высшему руководству компаний. Именно высшему руководству отводится главенствующая роль в обеспечении единства целей и направлений деятельности организации и взаимодействия работников для достижения целей организации в области качества.

Общепризнанный гуру в области качества – американский специалист Эдвардс Дэминг в своих знаменитых «14 принципах управления качеством» указал седьмой принцип, как «учреждение в компании лидерства». Он говорит, что «руководители и управляющие должны отвечать за качество, а не за голые цифры. Они должны принимать срочные меры при получении сигналов о любых несоответствиях».

Роли высшего руководства организации в СМК в  ISO 9001:2015 (ГОСТ Р ИСО 9001-2015) посвящен целый раздел под номером 5, который называется «Лидерство». Согласно требованиям этого раздела, пункт 5.1.1 высшее руководство компании должно:

1. принять ответственность за результативность СМК (Рекомендация: отразить эту ответственность в должностных инструкциях, в стандартах организации, др.);
2. обеспечить разработку политики и целей в области качества (Рекомендация: обеспечить людские и временные ресурсы для такой разработки, др.);
3. обеспечить разработку и функционирование процессов организации с учетом требований СМК (Рекомендация: личное участие в проверке и утверждении процессов, др.);
4. содействовать применению процессного подхода и риск-ориентированного мышления (Рекомендация: рассмотрение вопросов по процессам и управлению рисками на совещаниях и рабочих встречах, обучение персонала, др.);
5. обеспечить доступность ресурсов, необходимых для разработки, внедрения, поддержания и совершенствования СМК (Рекомендация: назначение лиц, ответственных за элементы СМК, распределение ответственности и полномочий для выполнения требований СМК, проведение совещаний, выделение финансовых ресурсов для СМК, др.);
6. распространять в компании понимание у работников необходимости выполнения требований СМК и важности улучшения результативности СМК (Рекомендация: проведение собраний и совещаний, планирование и отчетность по процессам, система мотивации с учетом выполнения требований СМК, др.);
7. своими действиями обеспечить результативность СМК, т.е. достижение запланированных результатов по всем направлениям работы (Рекомендация: выделение необходимых ресурсов, четкое планирование и строгая отчетность, принятие корректирующих и предупреждающих мер по недопущению несоответствий, др.);
8. создавать условия для максимальной реализации работниками опыта, навыков и способностей (Рекомендация: мотивация, конкурсы, сбор и реализация предложений работников по улучшению работы, др.);
9. поддерживать руководителей, достигших успехов в СМК, и распространять их опыт в организации (Рекомендация: отмечать передовой опыт на совещаниях и собраниях, выделять дополнительные ресурсы, поощрять морально и материально, др.).

Продолжение следует…

Методический отдел СКЦ «Систус Консалт»

При использовании материала ссылка на сайт www.sistus-iso.ru обязательна.