Полезная информация

Организация должна идентифицировать продукцию, признанную несоответствующей требованиям, установленным к ней (соответствующая отметка в журнале приемки продукции, ярлык «Брак», надпись на таре «Брак», другое). Необходимо также отделить несоответствующую продукцию от годной продукции (соответствующей требованиям). Требуется определить механизмы управления, способные предотвратить непреднамеренное использование несоответствующей продукции или поставку такой продукции потребителю.

Примечание.

В организации необходимо правильно понимать полноту применения требований данного раздела с учетом применения в стандарте термина «продукция».

 К продукции следует относить результаты процессов, предназначаемые для потребителя или затребованные им, а также любые результаты процессов жизненного цикла продукции (раздел 7 стандарта). Например, услуги (строительно-монтажные работы, выполняемые по договору с потребителем; и др.) являются продукцией и могут предоставляться с нарушением требований к ней, т.е. являться несоответствующей продукцией. Так же понятие «несоответствующая продукция» применимо и к составным частям конечного продукта (комплектующие, материалы).  А, например,  дефектные запасные части, выявленные при входном контроле, и предназначенные для проведения ремонта строительной техники и поддержания в рабочем состоянии инфраструктуры (см. пункт 6.3 стандарта), не являются продукцией, предназначенной для потребителя или затребованной им, и не относятся к разделу 7 стандарта. Поэтому к управлению такой продукцией не применимы требования п. 8.3 стандарта.

Организация должна разработать и ввести в действие документированную процедуру, содержащую:

• средства управления для работы с несоответствующей продукцией     (т.е. должно быть установлено: «кто», «что», «где», «когда», «почему», «как», «чем» необходимо осуществлять действия для работы с несоответствующей продукцией);
• ответственность и полномочия для работы с продукцией,  несоответствующей установленным требованиям. 

Примечание.

 Особое внимание следует обращать на наличие (описание) в документированной процедуре механизмов управления несоответствующей продукцией как при обнаружении ее до поставки заказчику, так и после. Ответственность и полномочия в рамках этих механизмов управления должны быть четко определены в данной процедуре.

Организация должна отразить в документации, что вся продукция, которая может быть признана и/или признана несоответствующей, будет управляться и/или управляется, как минимум, по одному из выше указанных способов.

 Решения по управлению несоответствующей продукцией в рамках указанных выше способов должны приниматься лицами, имеющими соответствующие полномочия, установленные в документированной процедуре, а действия, предпринимаемые в рамках данных способов, не должны противоречить представленным в документированной процедуре.    

Организация должна иметь свидетельства осуществления определенных действий при обнаружении несоответствующей продукции после поставки потребителю (если такие случаи имели место).

Организация должна иметь соответствующие записи о характере несоответствий и любых предпринятых действиях.

Организация должна обеспечивать, что данные действия предпринимались с учетом адекватности последствий (или потенциальных последствий) в зависимости от характера, значимости, тяжести и т.д. выявленных несоответствий в поставленной продукции.

Организации необходимо иметь документальные доказательства в виде записей, что вся исправленная (исправляемая) несоответствующая продукция подвергается повторной верификации (журнал приемки продукции, акты, протоколы, журнал входного контроля продукции, другое).

Примечание.

Повторная верификация и действия организации при выявлении несоответствующей продукции после поставки потребителю являются частью средств управления несоответствующей продукцией, поэтому организации необходимо иметь свидетельства того, что необходимые действия (алгоритм действий) установлены документально, ответственность и соответствующие полномочия, а также записи, которые ведутся в рамках данных действий определены (в документированной процедуре). 

Организация должна иметь осуществление все необходимые записи в рамках процедуры управления несоответствующей продукцией (журнал приемки продукции, журнал входного контроля продукции, письма и письменные сообщения от потребителей, рекламационные акты, приказы, распоряжения, протоколы совещаний, письма в адрес потребителей, другое). Указанные записи должны содержать информацию о характере несоответствий и всех последующих предпринятых действиях. Данные записи должны быть определены и управляться в соответствии с требованиями п. 4.2.4 стандарта (см. п. 4.2.4 настоящего документа).

Специализированный консалтинговый центр "Систус Консалт" при выполнении проектов: "Разработка системы менеджмента качества (СМК) по ISO 9001" и "Внедрение СМК по ИСО 9001" реализует в системах менеджмента качества выполнение требований пункта 8.3 "Управление несоответствующей продукцией" стандарта ГОСТ ISO 9001-2011 применительно к специфике деятельности и системе менеджмента конкретной организации.