+7 (915) 281-03-08

ежедневно с 9:00 до 18:00

 

info@sistus-iso.ru

АКЦИИ И СКИДКИ

 

Специализированный консалтинговый центр (стандарты ISO серии 9000)

Полезная информация

ISO 9001:2015 (ГОСТ Р ИСО 9001-2015). Сущность требований и их реализация в СМК. Введение

 

 

Это первая статья из цикла: «Стандарт ISO 9001:2015 (ГОСТ Р ИСО 9001-2015). Сущность требований и их реализация при разработке и внедрении СМК», которая является вводной перед публикацией основных статей.

Технический комитет ИСО/ТК 176 «Менеджмент качества и обеспечение качества», входящий в Международную организацию по стандартизации (ИСО), разработал и опубликовал 15 сентября 2015 года новые версии стандартов ISO из серии 9000: ISO 9001:2015 Quality management systems – Requirements и ISO 9000:2015 Quality management systems - Fundamentals and vocabulary. Отечественными аналогами являются стандарты, соответственно: ГОСТ Р ИСО 9001-2015 Системы менеджмента качества – Требования и ГОСТ Р ИСО 9000-2015 Системы менеджмента качества – Основные положения и словарь.

ISO 9000:2015 (ГОСТ Р ИСО 9000-2015) включает основополагающие понятия и принципы менеджмента качества, а также определяет термины, связанные с системами менеджмента качества (далее СМК). Данный стандарт рассматривает семь принципов менеджмента, на которых основана разработка, внедрение, функционирование и улучшение СМК (Рис. 1).

 

 

Рис. 1 Семь принципов менеджмента качества.

 

По каждому принципу в стандарте содержится: описание принципа, пояснения, основные преимущества и возможные действия по реализации принципа.

Рассматривая модель СМК, наблюдается сходство элементов организации,  как  организационно-социальной  системы,  с характеристиками человека (Рис. 2).

 

 

Рис. 2 Сходство человека и организации как систем.

 

У человека имеются различные взаимосвязанные системы и происходят различные процессы жизнедеятельности (основные и вспомогательные) со своим набором параметров. Так же и у организации есть свои взаимосвязанные и взаимодействующие системы, процессы и подпроцессы, имеющие показатели для мониторинга, измерения и улучшения. При этом каждый человек и каждая организация уникальны. 

При осуществлении в рамках СМК функций планирования, выполнения, мониторинга, контроля и улучшения, а также при управлении процессами СМК предлагается использовать широко известный метод – PDCA (Цикл Деминга). Деятельность планируется (P); выполняется то, что запланировано (D);, сравниваются планируемые и фактические показатели и определяются результаты деятельности (C); вносятся доработки в план и/или разрабатываются и реализуются улучшения (A) (Рис. 3).

 

 

Рис 3. Метод PDCA (Цикл Деминга).

 

СМК – динамичная и постоянно развивающаяся система за счет проведения периодических улучшений и инноваций. Стандарт ISO 9001:2015 (ГОСТ Р ИСО 9001-2015) содержит требования, выполняя которые организация сможет разработать документированную СМК для эффективной и результативной реализации своих многочисленных функций.  В ходе построения СМК нет необходимости отменять то, что уже существует в организации. Положения и требования стандартов ИСО серии 9000 могут быть использованы для создания целостной системы менеджмента качества на основе имеющейся в организации базы знаний.

Важнейшим аспектом для организации в части достижения целей является планирование, которое включает тщательный выбор показателей для мониторинга, измерения и оценки процессов и СМК. Планирование должно включать разработку плана мероприятий для обеспечения достижения целей и показателей процессов СМК, а также отслеживание выполнения плана и оценку результативности предпринятых мер. Организации необходимо оценивать функционирование СМК. По достоверным результатам оценки результативности СМК должны предприниматься коррекции и улучшения. Действия, основанные на полученном опыте, могут вести к инновациям. Все это будет способствовать выходу СМК на более высокий уровень развития.

СМК должна функционировать по трем стадиям, при этом необходимо выдерживать баланс между действиями по соответствующим стадиям (Рис. 4).

 

 

Рис. 4 Стадии функционирования СМК.

 

Ориентация только на поддержание СМК может не позволить полноценно реализовать потенциал для улучшения организации. Чрезмерное внимание к стадиям улучшения и инновациям без обеспечения стабильности функционирования СМК может не дать планируемых результатов. Наилучшее состояние СМК достигается при оптимальном сочетании всех трех стадий.

Основой стандарта ISO 9001:2015 (ГОСТ Р ИСО 9001-2015) является процессный подход, применяемый для разработки, внедрения и повышения результативности СМК, роста удовлетворенности потребителей. Суть процессного подхода заключается в управлении деятельностью организации, как единой системой взаимосвязанных процессов для того, чтобы достичь запланированных результатов в соответствии с политикой в области качества и стратегическими целями организации. В СМК и в ее процессы должны быть встроены элементы риск-менеджмента для повышения эффективности и результативности деятельности организации, для улучшения качества продукции и услуг, для постоянного роста уровня удовлетворенности заинтересованных сторон.

Необходимо отметить, что при разработке СМК не требуется обязательно следовать разделам стандарта ISO 9001:2015 (ГОСТ Р ИСО 9001-2015), а при документировании СМК терминология не обязательно должна совпадать с терминами в ISO 9001:2015.

Для обеспечения разработки и внедрения СМК разработаны стандарты ISO серии 10000, в которые входят руководящие указания, связанные с планированием СМК, удовлетворенностью потребителей, измерениями и средствами измерения, обучением, определением экономических аспектов функционирования СМК, статистическими методами, управлением персоналом, аудитом систем менеджмента, и др.

Следующие статьи данного цикла будут посвящены каждому пункту ISO 9001:2015 (ГОСТ Р ИСО 9001-2015). В этих статьях будет рассматриваться сущность соответствующих требований стандарта и возможные действия по их реализации в ходе построения и внедрения СМК.

СКЦ «Систус Консалт» оказывает услуги организациям с любым профилем деятельности по разработке и внедрению СМК в соответствии с требованиями ISO 9001:2015 (ГОСТ Р ИСО 9001-2015). Обращайтесь в наш Центр и Вы получите высококвалифицированную консультационную помощь в создании «работающей» СМК, что позволит Вашей Компании улучшить качество продукции (услуг), повысить удовлетворенность потребителей и эффективность бизнеса.

 

Методический отдел СКЦ "Систус Консалт"

При использовании материала ссылка на сайт www.sistus-iso.ru обязательна.




 

НАШИМ КЛИЕНТАМ БОНУС ПО ISO 9001 

Бесплатное консультирование по выбору системы и органа по сертификации СМК по ISO 9001

Узнайте подробности.


 

ДИСТАНЦИОННОЕ КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ

СКЦ «Систус Консалт» предлагает новую форму оказания услуг:

«Дистанционное консультирование по вопросам разработки и внедрения СМК»

Узнайте подробности.


 

ЦИКЛ СТАТЕЙ ПО РАЗРАБОТКЕ СМК ISO 9001:2015

На сайте "Систус Консалт" публикуется цикл статей:

"Стандарт ISO 9001:2015 (ГОСТ Р ИСО 9001-2015). Сущность требований и их реализация при разработке и внедрении СМК"

Читать...


 

 


 

БЕСПЛАТНОЕ КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ ПО ISO 9001

Бесплатная услуга

"Информационное консультирование по вопросам функционирования СМК по ISO 9001"

Узнайте подробности.


 

САМЫЙ ПОПУЛЯРНЫЙ КУРС ОБУЧЕНИЯ ПО ISO 9001:2015!

Комплексный курс № 1 c двумя темами:

1. Система менеджмента качества по ISO 9001:2015

2. Внутренний аудитор СМК по ISO 9001:2015

По каждой теме обучения выдается отдельное персональное свидетельство

Узнайте подробности


 

НОВЫЙ КУРС ОБУЧЕНИЯ ПО ISO 9001:2015!

Обучение и консультирование - ОДНОВРЕМЕННО!

Курс для самостоятельной разработки и внедрения СМК

Обучение-консалтинг по разработке, внедрению и внутреннему аудиту СМК

Узнайте подробности


 

Новости

О системе менеджмента качества по ИСО 9001 в период кризисов
06 марта 2022 г.

В экономике мира и нашей страны возникают или экономические проблемы, приводящие к ухудшению экономического состояния предприятий. Что рекомендуется предпринимать организациям в отношении СМК в таких случаях?... Читать...

Рейтинг популярности курсов обучения по СМК по ИСО 9001
23 декабря 2021 г.

В конце 2021 года методический отдел СКЦ "Систус Консалт" определил рейтинг популярности курсов по обучению по стандарту ГОСТ Р ИСО 9001 (ISO 9001)... Читать...

 

Стандарты ИСО серии 9000. Актуальные версии
03 сентября 2021 г.

Представляем информацию об актуальности версий международных стандартов ISO серии 9000 по системам менеджмента качества (далее СМК) и их идентичных национальных стандартов. Читать...

 

Все новости