+7 (915) 281-03-08

ежедневно с 9:00 до 18:00

 

info@sistus-iso.ru

АКЦИИ И СКИДКИ

 

Специализированный консалтинговый центр (стандарты ISO серии 9000)

Полезная информация

ISO 9001:2015 (ГОСТ Р ИСО 9001-2015). Пункт 5.3 "Функции, ответственность и полномочия в организации". Сущность требований и их реализация в СМК

 

 

 

Требования ГОСТ Р ИСО 9001-2015 (ISO 9001:2015)

Высшее руководство должно обеспечить определение, доведение до работников и понимание в организации обязанностей, ответственности и полномочий для выполнения соответствующих функций.

В организации должны быть определены обязанности, ответственность и полномочия каждому работнику независимо от занимаемой должности. Документами, в которых определены обязанности, ответственность и полномочия работников, могут быть:

  • положения о подразделениях;
  • должностные инструкции;
  • устав организации (для генерального директора);
  • приказы;
  • распоряжения;
  • нормативные документы (стандарты организации, регламенты, положения, инструкции и т.п.).

Наименования структурных подразделений, должностей и профессий определены в штатном расписании, в схеме организационной структуры организации.

Для доведения до сведения работников обязанностей, ответственности и полномочий, как правило, применяется ознакомление конкретных работников под роспись об ознакомлении с соответствующим документом, содержащим конкретные обязанности, ответственность и полномочия. Например, роспись об ознакомлении в должностной инструкции, роспись в листе ознакомления с приказом, роспись в листе ознакомления с нормативным документом (например, со стандартом организации (СТО)) и т.п.

Для обеспечения понимания работниками своих обязанностей, ответственности и полномочий применяется обратная связь с непосредственными руководителями, а также с кадровой службой. Как правило, такая обратная связь осуществляется в рабочем порядке устно или письменно посредством рабочих встреч, переговоров, служебных записок и т.п. Для этого может использоваться корпоративная компьютерная сеть или электронная почта.

  

Требования ГОСТ Р ИСО 9001-2015 (ISO 9001:2015)

Высшее руководство должно распределить обязанности, ответственность и полномочия для:

a) обеспечения соответствия системы менеджмента качества требованиям настоящего стандарта;

Требования к СМК определены в ГОСТ Р ИСО 9001-2015 (ISO 9001:2015). Во внутренней документации СМК (стандартах организации, регламентах, инструкциях и т.п.) трансформированы требования ГОСТ Р ИСО 9001-2015 (ISO 9001:2015) применительно к конкретной организации. Выполняя все то, что отражено во внутренней документации СМК, организация, по сути, выполняет требования ГОСТ Р ИСО 9001-2015 (ISO 9001:2015), тем самым обеспечивая соответствие требованиям стандарта. Во внутренней документации СМК организации определены и распределены обязанности, ответственность и полномочия персонала.

  

Требования ГОСТ Р ИСО 9001-2015 (ISO 9001:2015)

Высшее руководство должно распределить обязанности, ответственность и полномочия для:

b) обеспечения получения намеченных результатов процессов;

В соответствии с пунктом 4.4 ГОСТ Р ИСО 9001-2015 (ISO 9001:2015) организация должна разрабатывать, актуализировать и применять документированную информацию для обеспечения функционирования процессов. К такой документированной информации могут относиться такие документы, как: стандарты организации (СТО) по процессам, регламенты по процессам, технологические карты или инструкции и др. В каждой организации используются должностные инструкции, приказы, распоряжения и др., содержащие обязанности, ответственность и полномочия персонала. Применение таких документов должно обеспечивать получение планируемых результатов процессов.

В случае не достижения запланированных показателей результативности процессов организация должна проводить анализ создавшейся ситуации, выявлять причины проблем, разрабатывать и осуществлять, при необходимости, корректирующие действия в соответствии с пунктом 10.2 ГОСТ Р ИСО 9001-2015 (ISO 9001:2015). Применяется именно этот пункт стандарта, потому что не получение намеченных результатов процессов является несоответствием  по рассматриваемому нами пункту стандарта (п. 5.3, b) ГОСТ Р ИСО 9001-2015 (ISO 9001:2015).

Таким образом, причинами не достижения результатов процессов могут быть и причины, связанные с распределением обязанностей, ответственности и полномочий персонала. В таких случаях для обеспечения получения намеченных результатов процессов необходимо применять общий подход по работе с несоответствиями и реализацией корректирующих действий (пункт 10.2 ГОСТ Р ИСО 9001-2015 (ISO 9001:2015))-  

  

Требования ГОСТ Р ИСО 9001-2015 (ISO 9001:2015)

Высшее руководство должно распределить обязанности, ответственность и полномочия для:

c) отчетности высшему руководству о результатах функционирования системы менеджмента качества и возможностях ее улучшения (10.1);

В организации необходимо распределить обязанности, ответственность и полномочия персонала в положениях о подразделениях, должностных инструкциях, уставе организации, приказах, распоряжениях, нормативных документах (стандартах организации (СТО), регламентах, положениях, инструкциях и т.п.) для подготовки отчетных материалов, таких, например, как:

  • отчет о функционировании СМК для проведения периодических анализов СМК со стороны руководства (пункт 9.3 ГОСТ Р ИСО 9001-2015 (ISO 9001:2015));
  • отчет о результатах мониторинга удовлетворенности потребителей (пункт 9.1.2 ГОСТ Р ИСО 9001-2015 (ISO 9001:2015));
  • отчет о выполнении мероприятий и их результативности, предпринятых в отношении рисков (пункт 6.1 ГОСТ Р ИСО 9001-2015 (ISO 9001:2015));
  • отчет о качестве продукции и(или) услуг (пункты 8.6, 8.7, 9.1.3, 10.2 ГОСТ Р ИСО 9001-2015 (ISO 9001:2015));
  • отчет о качестве закупаемых продукции и(или) услугах (пункт 8.4 ГОСТ Р ИСО 9001-2015 (ISO 9001:2015));
  • другие отчетные материалы.

Такое распределение обязанностей, ответственности и полномочий персонала должно обеспечить четкое понимание работниками – кто выполняет, что выполнять, когда выполнять, для кого выполнять те или иные действия (функции) в отношении соответствующей отчетности для высшего руководства.

Виды отчетных материалов можно указать в Положении о СМК (в Руководстве по качеству) в пунктах, которые соответствуют пунктам ГОСТ Р ИСО 9001-2015 (ISO 9001:2015), или в любых других документах СМК.

В отчетных материалах необходимо излагать мероприятия, направленные на улучшение СМК и ее процессов. Также улучшающие мероприятия могут быть отражены в протоколах собраний, в протоколах совещаний, в служебных записках и др.

  

Требования ГОСТ Р ИСО 9001-2015 (ISO 9001:2015)

Высшее руководство должно распределить обязанности, ответственность и полномочия для:

d) поддержки ориентации на потребителя во всей организации;

В документах СМК организации должны быть определены обязанности, ответственность и полномочия персонала (в первую очередь, руководителей на всех уровнях) по формированию в сознании работников понимания того, что первостепенное значение имеет удовлетворение требований потребителей качеством выпускаемой продукции и(или) результатами услуг.

Для этого могут использоваться такие способы, как: наглядная агитация, собрания, совещания, рабочие встречи, конференции и т.п.

Для подтверждения выполнения этого требования стандарта можно предоставить протоколы собраний, совещаний, рабочих встреч, конференций.

  

Требования ГОСТ Р ИСО 9001-2015 (ISO 9001:2015)

Высшее руководство должно распределить обязанности, ответственность и полномочия для:

e) сохранения целостности системы менеджмента качества при планировании и внедрении изменений в систему менеджмента качества.

СМК должна реализовывать все функции управления, необходимые для достижения целей в области качества, показателей результативности процессов и в итоге – для достижения стратегических целей организации. Целостность СМК означает, что каждый элемент СМК, соответствующий установленным требованиям, вносит вклад в реализацию целей.

Планирование и внедрение изменений в СМК, таких, например, как: введение в действие новых документов СМК или внесение изменений в существующую документацию, освоение новой продукции и(или) услуги, внедрение новых технологий, освоение новых направлений деятельности и др., должно приводить к определению, распределению или перераспределению обязанностей, ответственности и полномочий персонала организации для сохранения целостности СМК. Это необходимо например,  для:

  • наделения соответствующего персонала необходимыми полномочиями для выполнения своих обязанностей;
  • обеспечения эффективного и результативного функционирования СМК;
  • исключения возможного дублирования обязанностей исполнителей;
  • исключения наличия случаев, когда какая-либо обязанность или ответственность не будет закреплена за конкретным исполнителем;
  • предотвращения «размывания» ответственности, т.е. возложения ответственности на нескольких должностных лиц.

Изменения в  обязанностях, ответственности и полномочиях персонала вносятся в соответствующую документацию СМК и, в первую очередь, в должностные инструкции.

 Специализированный консалтинговый центр "Систус Консалт" (СКЦ "Систус Консалт") при выполнении проектов: "Разработка СМК по ISO 9001 (Разработка системы менеджмента качества по ИСО 9001)" и "Внедрение СМК по ISO 9001 (Внедрение системы менеджмента качества по ИСО 9001)" реализует в системах качества выполнение требований пункта 5.3 стандарта ГОСТ Р ИСО 9001-2015 (ISO 9001:2015) применительно к специфике деятельности и системе управления конкретной организации.

СКЦ «Систус Консалт» оказывает услуги организациям с любым профилем деятельности по разработке и внедрению СМК в соответствии с требованиями ISO 9001:2015 (ГОСТ Р ИСО 9001-2015). Обращайтесь в наш Центр и Вы получите высококвалифицированную консультационную помощь в создании «работающей» СМК, что позволит Вашей Компании улучшить качество продукции (услуг), повысить удовлетворенность потребителей, результативность и эффективность бизнеса.

 

Методический отдел СКЦ "Систус Консалт"

При использовании материала ссылка на сайт www.sistus-iso.ru обязательна.




 

НАШИМ КЛИЕНТАМ БОНУС ПО ISO 9001 

Бесплатное консультирование по выбору системы и органа по сертификации СМК по ISO 9001

Узнайте подробности.


 

ДИСТАНЦИОННОЕ КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ

СКЦ «Систус Консалт» предлагает новую форму оказания услуг:

«Дистанционное консультирование по вопросам разработки и внедрения СМК»

Узнайте подробности.


 

ЦИКЛ СТАТЕЙ ПО РАЗРАБОТКЕ СМК ISO 9001:2015

На сайте "Систус Консалт" публикуется цикл статей:

"Стандарт ISO 9001:2015 (ГОСТ Р ИСО 9001-2015). Сущность требований и их реализация при разработке и внедрении СМК"

Читать...


 

 


 

БЕСПЛАТНОЕ КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ ПО ISO 9001

Бесплатная услуга

"Информационное консультирование по вопросам функционирования СМК по ISO 9001"

Узнайте подробности.


 

САМЫЙ ПОПУЛЯРНЫЙ КУРС ОБУЧЕНИЯ ПО ISO 9001:2015!

Комплексный курс № 1 c двумя темами:

1. Система менеджмента качества по ISO 9001:2015

2. Внутренний аудитор СМК по ISO 9001:2015

По каждой теме обучения выдается отдельное персональное свидетельство

Узнайте подробности


 

НОВЫЙ КУРС ОБУЧЕНИЯ ПО ISO 9001:2015!

Обучение и консультирование - ОДНОВРЕМЕННО!

Курс для самостоятельной разработки и внедрения СМК

Обучение-консалтинг по разработке, внедрению и внутреннему аудиту СМК

Узнайте подробности


 

Новости

О системе менеджмента качества по ИСО 9001 в период кризисов
06 марта 2022 г.

В экономике мира и нашей страны возникают или экономические проблемы, приводящие к ухудшению экономического состояния предприятий. Что рекомендуется предпринимать организациям в отношении СМК в таких случаях?... Читать...

Рейтинг популярности курсов обучения по СМК по ИСО 9001
23 декабря 2021 г.

В конце 2021 года методический отдел СКЦ "Систус Консалт" определил рейтинг популярности курсов по обучению по стандарту ГОСТ Р ИСО 9001 (ISO 9001)... Читать...

 

Стандарты ИСО серии 9000. Актуальные версии
03 сентября 2021 г.

Представляем информацию об актуальности версий международных стандартов ISO серии 9000 по системам менеджмента качества (далее СМК) и их идентичных национальных стандартов. Читать...

 

Все новости