Полезная информация

Организация должна поставлять своим потребителям качественную продукцию и услуги, т.е. продукцию и услуги, соответствующие установленным требованиям. Требования к продукции и услугам определяются техническими условиями (ТУ), общими техническими требованиями (ОТТ), договорами, контрактами, законодательными и нормативно-правовыми документами внешнего происхождения (законы, указы, приказы, постановления, ГОСТ, СНИП, РД, др.).

В соответствии с ГОСТ Р ИСО 9000-2015 (ISO 9000:2015) процессы, выполняемые поставщиками; продукция, поставляемая поставщиками; результаты услуг, оказываемых поставщиками, как минимум, не должны ухудшать качество конечного продукта или конечного результата услуг.

К процессам, поставляемым поставщиками, можно отнести, например: окрасочные работы, транспортные услуги, клининговые услуги, термическую обработку деталей, и т.п. Т.е. это могут быть любые процессы, которые организация заказывает «на стороне». Это, так называемые, аутсорсинговые процессы.

В системе менеджмента качества (далее СМК) организация должна определить тип и степень управления поставщиками. Например, компания заказывает у поставщика термическую обработку деталей. Типом управления может быть предоставление поставщиком заключения лаборатории поставщика о твердости образцов, а степень управления – контроль для каждой партии деталей. При этом организация дополнительно может выборочно проверять детали в независимой лаборатории.

Управление поставщиком, как правило, отражается в договорах, контрактах. Еще такие документы часто называются подрядами подряда. В договоре указываются средства управления, например: стопроцентный контроль качества результатов оказанной услуги у заказчика, проверка соблюдения технологии со стороны организации на территории поставщика, совместная приемка результатов процессов у поставщика, и т.п. Также в договорах могут указываться внутренние и внешние нормативные документы организации, на соответствие которым проводится контроль качества работ (СТП, регламенты, техпроцессы, ГОСТ, СНИП, РД и т.п.).

В договорах присутствуют статьи, посвященные действиям и ответственности организации и поставщика в случаях поставки некачественных результатов. Например, указывается порядок предъявления и устранения претензий, штрафы в случаях не устранения  обоснованных претензий в срок, и др.

При оформлении договора с поставщиком или при согласовании договора, подготовленного поставщиком, организация в лице службы снабжения или специалиста по снабжению должна учитывать, какое влияние могут оказать процессы, продукция и услуги, поставляемые внешними поставщиками, на качество выпускаемой продукции и оказываемых услуг для потребителей с учетом применимых законодательных и нормативных правовых требований. В понятие «качество» входит соответствие чертежным требованиям, соответствие требованиям к объемам и срокам поставки, требованиям к упаковке, средствам поставки и др. Это, по сути, один из элементов риск-менеджмента в области снабжения, т.е. управления рисками и включения в договор действий по устранению или снижению возможного негативного влияния процессов, продукции или услуг от поставщиков на конечный продукт и конечный результат услуг. Управлению рисками на нашем сайте посвящена отдельная статья  - см. ЗДЕСЬ.

ГОСТ Р ИСО 9000-2015 (ISO 9000:2015) определяет требование к поставщикам по использованию средств управления к поставляемой продукции и услугам. Организация может запросить у поставщика информацию о  таком управлении, а также документы и записи, подтверждающие применение этого управления. Эти материалы позволят организации определить результативность управления, проводя мониторинг работы с поставщиком и оценку качества поставляемых продукции и услуг.

Для обеспечения качества процессов, продукции и услуг, поставляемых внешними поставщиками, организация может применять, например:

• входной контроль продукции и результатов услуг на своей территории;
• приемку продукции и результаты услуг на территории поставщика;
• оповещение и(или) прослеживаемость продукции;
• аудит поставщика;
• проверку соблюдения технологического процесса изготовления продукции и оказания услуг на территории поставщика.

Результаты верификации и любых других действия организация должна регистрировать и сохранять в виде записей. К таким записям можно отнести: журнал входного контроля, карточки учета материальных ценностей, компьютерные программы, акты или протоколы лабораторных исследований, акты или протоколы испытаний, протоколы проверки соблюдения технологических процессов, отчеты по аудитам, и др. Рекомендуется разрабатывать, так называемые, ведомости входного контроля, содержащие для каждого вида проверяемой продукции или результата услуг сведения о проверяемых параметрах и их значениях, используемых методах проверки, применяемого измерительного оборудования и инструмента, др.

Специализированный консалтинговый центр "Систус Консалт" (СКЦ "Систус Консалт") при выполнении проектов: "Разработка СМК по ISO 9001 (Разработка системы менеджмента качества по ИСО 9001)" и "Внедрение СМК по ISO 9001 (Внедрение системы менеджмента качества по ИСО 9001)" реализует в системах качества выполнение требований подпункта 8.4.2 стандарта ГОСТ Р ИСО 9001-2015 (ISO 9001:2015) применительно к специфике деятельности и системе управления конкретной организации.

Специализированный консалтинговый центр «Систус Консалт» (СКЦ "Систус Консалт") предлагает обучение по ИСО 9001 по многочисленным темам занятий, включающих изучение пункта 8.4 «Управление процессами, продукцией и услугами, поставляемыми внешними поставщиками» и подпункта 8.4.2 «Тип и степень управления». 

СКЦ «Систус Консалт» оказывает услуги организациям с любым профилем деятельности по разработке и внедрению СМК, по обучению по ИСО 9001 в соответствии с требованиями ISO 9001:2015 (ГОСТ Р ИСО 9001-2015).

Обращайтесь в наш Центр и Вы получите высококвалифицированную консультационную помощь в создании «работающей» СМК, что позволит Вашей Компании улучшить качество продукции (услуг), повысить удовлетворенность потребителей, результативность и эффективность бизнеса.

Методический отдел СКЦ «Систус Консалт»

При использовании материала ссылка на сайт www.sistus-iso.ru обязательна.