Полезная информация

1. Организация должна иметь документально оформленное руководство по качеству. Руководство по качеству должно поддерживаться в рабочем состоянии аналогично документированным процедурам (см. предыдущую статью по п. 4.2.1 стандарта).

2. Организация должна выполнять в практической деятельности положения, представленные в  руководстве по качеству.

3. Организация должна указать в руководстве по качеству область применения СМК (виды продукции, работ (услуг), на которые распространяется СМК).

Примечание.

Областью применения СМК могут быть должностные лица и структурные подразделения организации,  дочерние предприятия (в случае корпоративной системы менеджмента качества).

4. Организация должна указать требования стандарта, исключенные из области применения СМК, которые нельзя применить ввиду специфики организации и ее продукции (услуг). Руководство по качеству должно содержать подробное обоснование любых исключений.

При сделанных исключениях заявления о соответствии настоящему стандарту приемлемы, если эти исключения подпадают под требования, приведенные в разделе 7, и не влияют на способность или ответственность организации обеспечивать продукцией (услугами), отвечающей требованиям потребителей и соответствующим обязательным требованиям.

Примечание.

При проверке правомерности исключения соответствующих требований внутренний аудитор должен будет убедиться в том, что:

-     организация действительно не осуществляет деятельность, на которую распространяются данные требования, при этом выполнение этой деятельности не является обязательным в соответствии с обязательными требованиями (государственных органов, потребителя);

-     организация не несет ответственности (перед потребителем, государственными органами) за выполнение данной деятельности.

В руководстве по качеству необходимо указать ссылки (название и/или идентификационный номер) на документированные процедуры (регламенты, стандарты организации, карты, положения, инструкции и др. документы) или изложить документированные процедуры в рамках руководства по качеству.

Руководство по качеству должно содержать описание (текстовое, табличное и/или графическое) взаимодействия процессов СМК с указанием входов (входных данных) и поставщиков, выходов (выходных данных) и потребителей (клиентов).

Примечания.

1. Вход процесса: Ресурсы (материальные, информационные, человеческие, финансовые, временные), необходимые для выполнения процесса и используемые и/или преобразуемые в выход в результате выполнения процесса.

2. Выход (продукт) процесса: Материальный или информационный продукт или услуга, являющийся результатом выполнения процесса и используемый потребителями (в том числе, процессами).

3. Потребитель: Субъект, получающий результат процесса. Потребитель может быть:

а)   внутренний - то есть находящийся в организации и, в ходе своей деятельности, использующий результаты (выходы) предыдущего процесса;

б)  внешний - то есть находящийся за пределами организации и использующий или потребляющий результат деятельности (выход) организации.

Реализация данного пункта стандарта входит в состав услуг: "Разработка СМК", "Внедрение СМК", оказываемых Специализированным консалтинговым центром "Систус Консалт".