Полезная информация

Примечание.

Обязательства высшего руководства организации должны относиться в равной степени ко всем требованиям ГОСТ ISO 9001-2011, включая:

-        общее руководство работами по разработке и внедрению системы менеджмента качества (СМК);

-        постоянное повышение результативности СМК;

-        обеспечению ресурсами, необходимыми для разработки, внедрения, управления (поддержания в работоспособном состоянии) и улучшения СМК;

-        обеспечению выполнения функций головного исполнителя (исполнителя, соисполнителя) работ в соответствии с требованиями договора (контракта), внутренних документов организации.

Организация должна иметь свидетельства доведения до сведения персонала важности выполнения требований потребителей, законодательных и обязательных требований. Такими свидетельствами могут являться:

-        приказы и распоряжения руководства, протоколы собраний, организационных и технических совещаний, Дней качества, программы конференций и т.п., в повестку дня которых включены вопросы выполнения требований потребителей, законодательных и обязательных требований и их важности для организации и потребителя;

-        соответствующие информационные материалы (материалы, помещаемые на стенды, в газеты, радио, информационный сайт организации, сообщения по электронной почте и т.п.);

-        программа инструктажа с принимаемыми на работу работниками и их роспись в соответствующем документе;

-        приказы о премировании за сотрудников за улучшение качественных показателей и др.

Организация должна разработать политику в области качества, соответствующую требованиям п. 5.3 стандарта, а также иметь свидетельства того, что высшее руководство принимало непосредственное участие в её разработке, утверждении (подписании) и актуализации (утверждающая подпись, рассмотрение пригодности политики при анализе СМК со стороны высшего руководства и т.д.).  

 Примечание.

Политика в области качества содержит основные правила и намерения (направления развития) предприятия в области качества. Как правило, Политику в области качества утверждает (подписывает) руководитель организации.

Организация должна разработать цели в области качества в соответствии с требованиями п. 5.4.1 стандарта.

Организация должна проводить анализ СМК со стороны руководства в соответствии с требованиями п. 5.6.1 – 5.6.3 стандарта с оформлением соответствующих записей об анализе со стороны руководства (протоколы, распоряжения, решения, приказы и т.п.). Организация должна иметь документальные свидетельства того, что высшее руководство принимает непосредственное участие в проведении анализа (подписанные представителями руководства протоколы совещаний, на которых осуществлялся анализ  СМК, утвержденные руководством планы организационно-технических мероприятий по результатам анализа и т.д.). 

Организация должна выделять необходимые ресурсы для разработки, внедрения, поддержания в рабочем состоянии СМК, а также улучшения её результативности (иметь например, планы разработки документов СМК, планы обучения сотрудников вопросам СМК, организационно-технические мероприятия в рамках реализации корректирующих действий и других механизмов улучшения, предусмотренных п. 8.5.1 стандарта, договоры с консалтинговыми организациями по разработке, внедрению и/или поддержанию СМК и т.д.

Примечание.

В указанные выше примеры документов должны быть включены соответствующие ресурсы, необходимые для разработки и внедрения СМК, а также постоянного улучшения ее результативности (финансовые, материальные, людские и др.).

Реализация данного пункта стандарта входит в состав услуг: "Разработка системы менеджмента качества", "Внедрение СМК", оказываемых Специализированным консалтинговым центром "Систус Консалт".