Полезная информация

1. Организация должна иметь документальные свидетельства определения требований, установленных потребителями, включая требования к поставке и деятельности после поставки (например, договор, контракт, техническое задание, проектно-сметная документация и т.п.).

2. Если в договоре или другом документе, устанавливающем требования потребителя (техническом задании, проекте организации строительства, заявке и т.д.) сделано указание на то, что в процессе производства работ должны выполняться требования внутренних нормативных документов заказчика (например, регламентов или стандартов заказчика), организация должна предоставить свидетельства определения конкретных нормативных документов применительно к данному заказу (перечень нормативных документов заказчика, указание в плане качества и др.).

Организация должна иметь свидетельства определения дополнительных (не определенных потребителем) требований, необходимых для конкретного или предполагаемого использования, когда оно известно.

 К таким требованиям могут относиться требования самой организации, а также любые требования внешней нормативной документации, не упомянутые заказчиком, от выполнения которых зависят качество, цена и сроки поставки продукции (выполнения работ).

Организация должна иметь свидетельства определения  законодательных и других обязательных требований, относящихся к продукции (выполнению работ) (нормативных документов федеральных и муниципальных ведомств (например, Федеральная служба по экологическому, технологическому и атомному надзору (Ростехнадзор), Федеральной Службе по надзору в сфере природопользования  (Росприроднадзор), Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор), Инспекция государственного архитектурно-строительного надзора (ИГАСН) и др.).

Организация должна иметь свидетельства определения дополнительных требований и/или свидетельства осуществления деятельности по выявлению и оценке необходимости выполнения дополнительных требований.

 К таким требованиям могут относиться любые документально установленные организацией требования, являющиеся более «жесткими» по отношению к продукции (услуге) или ее составным частям относительно установленных требований в п. 7.2.1 а) - в) (или не установленных потребителем и не являющихся обязательными) и необходимых для поддержания удовлетворенности потребителя (заказчика) на установленном уровне или повышения его удовлетворенности.

Реализация данного пункта стандарта входит в состав услуг: "Разработка системы менеджмента качества (разработка СМК)", "Внедрение системы менеджмента качества (внедрение СМК)", оказываемых Специализированным консалтинговым центром "Систус Консалт".