Полезная информация

Организация должна иметь документально оформленные меры по поддержанию связи с потребителями, а также свидетельства осуществления этих мер.

Примечание.

Поддержание связи с потребителем должно быть предусмотрено и, при необходимости, осуществляться:

• по п. 7.2.3 а), б) – при предоставлении потребителю рекламной информации о видах производимой продукции (услуг); разработке и предоставлении конкурсного предложения (коммерческого предложения); проведении действий по результатам анализа требований, относящихся к продукции (п. 7.2.2), и далее на всех стадиях проектирования, разработки и производства продукции (выполнения работ);, информировании заказчика о результатах работ (например, предоставление электронного паспорта объекта); информировании заказчика о необходимости внесения изменений в проектную/конструкторскую документацию; информировании заказчика об устранении замечаний, выявленных по ходу производства работ, др.;
• по п. 7.2.3 в) -  на всех основных стадиях выпуска продукции (предоставления услуги), при приемке заказчиком продукции и в ходе гарантийного срока ее обслуживания.

Реализация данного пункта стандарта входит в состав услуг: "Разработка системы менеджмента качества (разработка СМК)", "Внедрение системы менеджмента качества (внедрение СМК)", оказываемых Специализированным консалтинговым центром "Систус Консалт".