Полезная информация

Одним из сложных вопросов, которые приходится решать в ходе разработки системы менеджмента качества (далее СМК) в соответствии с требованиями стандартов ИСО серии 9000, это определение процессов СМК. Трудности в решении этого вопроса связаны с тем, что, с одной стороны, есть требование ГОСТ ISO 9001-2011 (ISO 9001:2008), пункт 4.1 и рекомендация 1 по видам процессов в конце этого же пункта¸ с другой стороны, есть реальная организация со своими видами осуществляемой деятельности, своим уровнем управленческого развития, своим уровнем квалификации персонала.

В пункте 4.1 ГОСТ ISO 9001-2011 (ISO 9001:2008) указано, что организация должна определить процессы, необходимые для СМК. Подчеркнем слово «необходимые». Это означает, что организация сама вправе решить, какие ее виды деятельности выделить как процессы. При этом, если организация выделяет процессы, то это обязывает ее выполнить требования и всех остальных подпунктов: b) – f) пункта 4.1 стандарта.

Примечание 1 пункта 4.1 ГОСТ ISO 9001-2011 (ISO 9001:2008) следует использовать как рекомендацию для выбора элементов СМК, в которых представляется целесообразным выделение процессов СМК. Примечание в тексте стандарта не является требованием и¸ следовательно, перечисленные в примечании виды процессов не обязательно в полном объеме должны быть выделены в организации. Подчеркнем также, что для определения процесса недостаточно только идентифицировать его каким-либо способом (например, присвоить номер или дать название в каком-либо документе СМК). Кроме этого, необходимо выполнить все требования пункта 4.1 ГОСТ ISO 9001-2011 (ISO 9001:2008), документально демонстрируя их выполнение в деятельности организации. Такое документальное подтверждение потребуется при прохождении сертификации СМК, периодических надзорных (со стороны органа по сертификации) и внутренних аудитов СМК. В принципе, выполнением требований пункта 4.1 ГОСТ ISO 9001-2011 (ISO 9001:2008) будет являться наличие всего одного процесса СМК, например, процесса «Производство продукции». И при этом орган по сертификации или внутренний аудитор не имеют оснований считать не выполненными требования пункт 4.1 ГОСТ ISO 9001-2011 (ISO 9001:2008), естественно, при условии выполнения для этого одного процесса всех остальных требований этого пункта.

Подробно о выполнении требований пункта 4.1 ГОСТ ISO 9001-2011 (ISO 9001:2008) в ходе разработки и функционирования СМК можно прочитать на нашем сайте в статье: «Выполнение ГОСТ ISO 9001 (ISO 9001), пункт 4.1 "Общие положения".

Специалисты Специализированного консалтингового центра «Систус Консалт», опираясь на многолетний опыт консалтинговой и сертификационной работы в России и в зарубежных странах, готовы помочь Вам в квалифицированном и оптимальном решении вопроса по выделению процессов СМК в Вашей организации, реально необходимых Вам для эффективного и результативного функционирования СМК. Мы также документально реализуем  все требования пункта 4.1 ГОСТ ISO 9001-2011 (ISO 9001:2008), а именно:

• опишем последовательность и взаимодействие процессов в виде блок-схемы, включающей входные и выходные данные процессов, поставщиков и потребителей процессов;
• определим показатели и методы мониторинга процессов СМК;
• разработаем систему показателей эффективности и результативности процессов СМК;
• разработаем стандарты или карты по процессам СМК;
• разработаем механизм управления процессами СМК и оценки их результативности.

Разработка системы управления процессами проводится в рамках проекта «Разработка и внедрение системы менеджмента качества (СМК)» или отдельного проекта «Разработка системы управления бизнес-процессами».

Обратитесь в «Систус Консалт» и Вы получите реально действующую систему управления процессами СМК, обеспечивающую повышение качества продукции (услуг), улучшение процессов и деятельности организации.

Добро пожаловать в Систус Консалт»!