Полезная информация

Организация должна иметь документальное подтверждение (например: приказ, распоряжение и/или другие документы СМК, утвержденные высшим руководством) о назначении представителя из состава руководства (из числа руководителей, определенных штатным расписанием организации).

1. Организация должна документально (в приказе, должностной инструкции, положении, руководстве по качеству и т.д.) определить ответственность и полномочия представителя руководства, распространяющиеся на обеспечение разработки, внедрения и поддержания в рабочем состоянии процессов, требуемых СМК.

 2. Представитель руководства должен иметь свидетельства осуществления своей деятельности по обеспечению разработки, внедрения и поддержания в рабочем состоянии процессов, требуемых СМК (соответствующие протоколы, планы, программы, согласующие подписи в различных документах СМК и др.).

1. Организация должна документально (в приказе, должностной инструкции, положении, руководстве по качеству и т.д.) определить ответственность и полномочия представителя руководства, распространяющиеся на представление отчетов высшему руководству о функционировании СМК и необходимости ее улучшения.

 2. Представитель руководства должен иметь свидетельства осуществления своей деятельности по представлению отчетов высшему руководству о функционировании СМК и необходимости улучшения (отчет о функционировании СМК, подписанный представителем руководства; служебные записки на имя руководителя организации с предложениями по улучшению СМК; и др.).

Примечание.

Как правило, отчеты высшему руководству о функционировании СМК и необходимости улучшения являются входными данными для анализа СМК со стороны руководства.

1. Организация должна документально (в приказе, должностной инструкции, положении, руководстве по качеству и т.д.) определить ответственность и полномочия представителя руководства, распространяющиеся на содействие распространению понимания требований потребителей по всей организации (проведение собраний, совещаний, семинаров, инструктажей, размещение информации на информационных стендах,  обеспечение согласования документов СМК со стороны исполнителей и т.д.).

2. Представитель руководства должен представить свидетельства осуществления своей деятельности по оказанию содействия распространению понимания требований потребителей по всей организации, в том числе в рамках выполнения требований п. 5.2 стандарта (более подробно см. статью «Выполнение пункта 5.2 ГОСТ ISO 9001 - "Ориентация на потребителя").

Рекомендуется внести в документ, определяющий полномочия и ответственность представителя руководства, положение о том, что представителю руководства закреплено право представлять интересы компании по вопросам качества при взаимодействии с внешними организациями (заказчиками, партнерами, подрядными организациями, поставщиками, органами по сертификации, саморегулируемыми организациями и др.). При этом для представителя руководства рекомендуется установить право, распространяющееся на возможность привлечения им для решения таких вопросов различных сотрудников компании, например, представителя служы или отдела качества.  

Реализация данного пункта стандарта входит в состав услуг: "Разработка системы качества (СМК)", "Внедрение СМК", оказываемых Специализированным консалтинговым центром "Систус Консалт".